Question

什么是好的流程管理

Answer 1

NO.1

流程管理不是一个部门的事。有的企业会将流程管理的工作通过某一个部门去落实，由于很难有一个部门可以很清晰地了解企业所有的业务，所以在推行的过程中会遇到很多阻力，这就需要企业在推行流程管理的过程中做好分工，高层领导需要明确决心，说明流程管理推行的必要性，提高所有人的重视程度，必要时起到统筹与协调的作用，各部门需要将现行的流程梳理并呈现清楚，流程的管理部门需要梳理并建设整个流程体系，流程管理是企业所有员工的事。

NO.2

制度写得很清楚了，不需要再理流程了。有的企业会认为已经有完善的制度体系了，所以就不需要流程管理了。其实制度与流程对于企业的管理定位是不太一样的。制度特点是文本化，这一特点也就决定了制度的精准化程度不如流程，流程可以非常精准明确的描述出一个工作的具体步骤，这是制度所无法替代的。但是流程同样也代替不了制度，流程定义了做事的路径，制度定义了人们做事的要求，两者应该是融合的关系，像河流与堤坝的关系。

NO.3

适合自己的流程才是最好的。有的企业在开展流程管理工作的时候会大量参考行业内标杆企业的优秀做法，这本身是值得提倡的，但切忌照搬照套，盲目复制。决定流程的要素方方面面，适用于别人的不一定适用于自己，可能在同样的设备同样的标准，同样的流程的情况下，由于文化的差异、人员的不同、习惯的差别等等，最终导致执行的结果千差万别，流程管理体系的建立最好是在现工作流程的基础上开展。

NO.4

流程管理不是一蹴而就的，是一个不断调整并持续优化的管理过程。有的企业花费很大的精力将初步的流程管理体系建设完成后就会认为流程管理的工作结束了，其实流程管理是一个系统工程，是需要不断精细化，不断扩展化，并随着企业的发展与内外部环境的变化而不断调整并持续优化的。

Answer 2

一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
1、组织流程调研
流程管理2、确定流程梳理范围
3、流程描述
1）明确流程的目标及关键成功因素
2）画出流程图
3）描述各环节规范
4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）
1.前提：实现流程描述
2.利用流程管理工具流程优化
3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）
1.组织流程调研
2.确定再造的流程范围
3.确立标杆
4.新流程设计
5.流程管理方法与工具
一般遵循的原则是：适合企业，使企业的管理实现优质、低耗、高效的良性循环。