Question

纷享销客CRM简单分析

Answer 1

最近因为做crm项目，选了一些竞品来体验看了下，为之后的版本迭代提供一些思路。

市面上crm软件很多，比如红圈、销售易、纷享销客等，比较下来，发现纷享销客各项工作流比较齐全，工作流比较符合公司的情况，也比较好拓展和分析。

因为整体细节较多，不做细节分享，概括说下

先说优点，总结起来有以下几点：

1.功能非常齐全，整体的流程非常完善。

2.前后端控制非常灵活，能适应内部的客户管理。

3.整体设计以客户挖掘为中心，建立起一套工作流，并进行数据留痕。

缺点也有，也是致命的，如下：

1.缺乏场景化，感觉还是更多的是功能的堆砌，不过场景化和体验，红圈这点做得不错，有兴趣可以去看看

2.缺乏以个人为中心的客户管理，当然，可以通过公司的从属关系来管理，但是还是很牵强。

具体功能见下图

整个系统以客户（公司客户）为中心，通过销售线索来挖掘客户，转化客户，建立起一整套转化跟踪机制。

详细功能结构图如下：

主要关系点：

1.客户与联系人为一对多的关系，因为是以公司为客户维度。

2.销售线索可以转化为联系人，也可以转化为客户

3.商机是在客户的基础上转化的

4.销售订单是在客户的基础上添加的

5.形成一个销售订单，需要产品支持

6.以客户为维度来建立合同管理，账务管理

当然还有权限角色管理，这些都是最基础的系统框架，后面会单独一遍文章讲，具体的功能就不展开讲了。

总结：纷享销客的功能很完善，能给我们对产品迭代有很好的启发，但每个公司对crm的要求不一样，我们可以参考竞品，不过一定要跟着公司的业务场景来做落地，不可照抄。比如我们公司就是以个人客户为中心，重点在于客户的分配的跟踪，所以纷享销客的功能大部分不适应，但是整个工作流的完成，客户的层级管理，还是很有参考价值。

后面我再写写自己对crm的理解，希望能对大家有帮助。