Question

手机验证密保问题忘记了怎么办？

Answer 1

1、可通过申诉找到密保问题
首先进入手机官网，点击进入账号申诉界面，仔细阅读弹出的账号申诉说明对话框里的内容，阅读完毕之后点击下方的开始申诉，在弹出的对话框中填入需要申诉的账号，点击下一步；
在选择申诉原因的对话框中选择找回密保问题，点击下一步；
输入正在使用的手机号码（不需要注册vivo账户）并点击获取验证码，在得到验证码之后，填入对话框，点击下一步；
根据自己所记得的信息填入账号注册信息，红星号选项是必填选项，其他选项尽可能详细填入，点击下一步；
填入自己的身份信息并上传相应的证件照片，点击进行申诉，等待申诉时间，官方会在3个工作日做出申述回复，申诉期间可以在申诉说明页面查询申诉进度，若申诉成功即可在回复页面重新设定密保问题。
2、通过恢复出厂设置重置密保问题
打开手机桌面，找到手机桌面的设置图标并点击进入，找到更多设置，点击备份与重置（或者恢复出厂设置），输入锁屏密码，清除所有数据，开通查找手机，则需清除vivo帐号密码，清除后进行密保问题重置，操作前用户务必备份手机重要数据，无法查看的隐私数据也将一并清除。