Question

天猫苏宁易购买了部手机，申请了7天无理由退货，苏宁同意了，但是一直不让他们的快递上门取件，怎么办？

Answer 1

可以联系卖家告知没有收到货物，因为对方那边肯定可以显示发货的物流信息，用快递公司可以证明真的不可以拨打12315投诉。

扩展资料：

新的消费者保护法于2014年3月15日正式实施。除特殊商品外，网上商品可以在商品到达后7天内无理由退货。

2014年2月13日，国家工商总局发布了《网上交易管理办法》，将从法律和部门层面支持消费者网上购物的“悔权”。

2017年11月7日，北京市工商局、市食品药品监督管理局和其他8个单位13日发布行政指导在线交易平台，包括jd．com、淘宝商城和亚马逊，强调不合理规定退还的存款和退还的回报等七天不适用预售商品。

2018年3月15日，中国消费者协会发起一项活动，鼓励线下实体店遵守无端退货承诺。

根据第三章第二十五条中华人民共和国的法律保护消费者的权益，如果经营者销售其商品通过互联网、电视、电话、邮购，消费者有权返回商品之日起七日内收到没有给出原因，除了以下商品：

1、由消费者作出订单的。

2、鲜活易腐。

3、消费者通过网络下载或者解封的音像制品、计算机软件等数字商品。

4、交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，消费者在购买时根据商品性质确定不适于退货的其他商品，不得无故退货。消费者退货的商品应当完好无损。

经营者应当自收到退货商品之日起七日内，将消费者支付的商品价款返还消费者。退货货物的运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。