Question

中通快递的快递员态度恶劣、不送货上门，该怎么处理？

Answer 1

方案一：官方投诉，要求客服直接转给当日值班经理，不给解决问题就不挂电话，一般这类客服永远不会先挂电话。

方案二：联系卖家，告诉他此家公司快递员态度恶劣，最好不要使用他家快递。

中通产品服务：

时效件分为三种：

次日达：在指定服务范围和寄递时间内收寄，承诺次日24点前送达的快递服务。 

隔日达：在指定服务范围和寄递时间内收寄，承诺后天24点前送达。 

三日达：在指定服务范围和寄递时间内收寄，承诺揽收+3天的24点前送达

增值业务：

上门取件：按照客户指令到指定地点收取快件，将快件寄给指定收件对象的全面服务。 

代取件：按照寄件方的指令到指定地点收取快件，并送达指定目的地的服务。 

优鲜送：“优鲜送”是中通公司推出的区别于“普通件”的寄递服务，主要针对于生鲜、水果等具有较高时效及安全要求的产品。通过在揽收、中转和派送的巴枪提醒，第一时间将产品转入下一环节，以较快的速度完成整个寄递过程。 

代收货款：按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供承运、寄递物品的同时，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。