Question

闲鱼卖家不同意退款申请怎么办

Answer 1

事实上,生活中有很多东西我们是没有必要买全新的的,比如玩具、电子设备等,只要还能使用,也是可以买二手的东西的。不过,我们在闲鱼淘的二手货,可能并不符合自己的心理预期。
      一、退款卖家不同意怎么办?
      1.遇到卖家拒绝退款,先和对方交流,如果对方拒绝很多次态度坚决,无商量余地。就直接打人工9510222 (转3~1~9) ,立马申请客服介入,跟客服说清楚事情经过,手里要有确切的证据证明商品存在质量问题(或者其他)。
      2.闲鱼客服介入后有举证过程就把证据都理清楚,此时卖家肯定会以他的理由来反驳你,但是维权人员会尊重事实的,事实是什么就是什么。

      3.如果第-判判赢了买家,那么不管卖家同不同意或是提不提供地址,闲鱼都会在一判结果出来之后24小 时内给你推送卖家地址,按地址寄回就行。(这里要注意寄出时一定要录好视频,记录好商品寄出去的原样)。以我们团队交易的手机为例,我们团队寄的顺丰,寄出包括 打包全部录好视频,并且指定- -定要对方当面签收, 及时验机。(这里说一 下不论卖家还是买家,在交易电子产品时一定要指定快递小哥和收件人当面签收,及时确定商品问题,避免麻烦)
      判赢了以后,卖家肯定会不服。她如果申请二判(二次客服介入),你也不要担心。二判本来应该是对方收到货后,货品影响二次销售拒收后,才能申请的流程。二次介入卖家需要提供强有力的证据:快递公司红章证明等,才能够成为二次举证的证据。所以,二判很难扳倒一判的处决结果。
      二、必须卖家同意才可以吗?
      闲鱼退款必须卖家同意才可以。用户需要跟卖家进行沟通退款,卖家不同意是无法退款的。但是用户可以申请客服介入,让客服帮忙退款。
      闲鱼不支持七天无理由退货,但在闲鱼上购买的商品有问题可以申请退货,没有问题是不能退货的,因为是非经营性质,所以无法强制卖家提供售后和7天无理由退换货服务。根据《闲鱼管理规则》第三章 第五条【交易约定】交易前,买卖双方需针对交易及商品情况进行详细的沟通约定,在卖家操作“我要发货”前,买卖双方均可自主关闭订单。卖家操作“我要发货”即表示买卖双方达成交易约定。商品退换货以卖家页面说明为准,双方另有约定的从其约定。
      如果我们在闲鱼申请退款,而卖家不同意,可以尝试和卖家沟通,如果卖家还是不同意,我们可以直接给客服打电话投诉卖家,记得要准备足够的证据,证据要有理、有利。