Question

公司要开展六西格玛,六西格玛管理的实施流程有哪些呢?

Answer 1

　　六西格玛管理的实施流程：\x0d\x0a　　1、明确核心流程以及关键顾客\x0d\x0a　　在企业发展的过程中，顾客需求分支以及产品服务分支越来越精细，明确的流程以及明确的顾客内容被逐渐细分，越来越难以看清。而六西格玛所产生作用的流程性问题，就被隐含在这些细碎的流程中，所以天行健咨询认为企业需要明确：\x0d\x0a　　①核心流程；\x0d\x0a　　②明确流程的关键绩效内容以及所针对的顾客；\x0d\x0a　　③绘制流程图。\x0d\x0a\x0d\x0a　　2、明确顾客的需求\x0d\x0a　　六西格玛最关键的价值体现，就在于关注顾客需求获得产出价值。需要明确的一点是，顾客所指的并非单纯的外部消费者，内部管理所面对的员工同样属于顾客范畴，提升管理效率，同样要满足内部员工的需求。顾客反馈同样是系统性的，针对不同的顾客内容收集相关的顾客数据，并形成直接的顾客反馈战略。\x0d\x0a　　①收集顾客数据；\x0d\x0a　　②明确绩效指标以及细化的顾客需求说明；\x0d\x0a　　③汇总顾客需求并进行归类分析。\x0d\x0a\x0d\x0a　　3、确认绩效的当前状态\x0d\x0a　　确认绩效就要对核心流程进行确认，了解当前流程的状态以及产出的价值。需要根据企业的现状，选择最好的方式对核心流程进行评估，如果企业资本紧缺，那么可以从一个核心流程的评估开始：\x0d\x0a　　①确认评估指标：指标的确立，能够体现数据信息，并影响到顾客的需求；\x0d\x0a　　②界定评估指标：对评估指标的可操作性进行确认，避免产生无效操作或产生选择性错误；\x0d\x0a　　③确定评估指标的数据来源；\x0d\x0a　　④收集数据或资料；\x0d\x0a　　⑤评估与检测：评估指标内容确认其价值；\x0d\x0a　　⑥发现机会：从评估的结果中，分析误差，寻找变量，找到具有价值的改进机会。\x0d\x0a\x0d\x0a　　4、确定优先性并实施DMAIC流程\x0d\x0a　　对改进机会进行优先性的选择，以产出最大价值、最高企业获利或者最节省的资本消耗为选择标准，避免产生或增加选择性成本。DMAIC流程是六西格玛的主要内容，它明确了六西格玛的形式与内容，并在关注顾客节约企业成本的思想指引下，聚焦流程缺陷或问题的关键因素，实施持续而强烈的作用力，以最终实现项目的最高要求。\x0d\x0a\x0d\x0a　　5、系统化六西格玛\x0d\x0a　　单个六西格玛项目的成功实施，也并不能确保六西格玛推行的成功，项目的成功给管理者提供了一个可以借鉴或者可以引发舆论思考的方向，但这并非意味着六西格玛将取得持续的成功。此时，六西格玛在企业中的形态需要发生改变，它不再仅仅是一种可供使用的方法或者工具，而要形成一种系统或者管理思维，产生持续而有效的作用力。\x0d\x0a　　①持续的评估与改进；\x0d\x0a　　②明确流程责任与管理责；\x0d\x0a　　③流程的反复。