Question

为什么手机OTG用不了了，之前都可以用不知道为什么现在用不了了？

Answer 1

若使用vivo手机无法使用OTG功能，可以按以下方法排查：

1、检查手机OTG设置

进入手机设置--更多设置--OTG（或者 设置--其他网络与连接--OTG），查看OTG功能是否开启。如果功能未开启，将无法连接OTG设备，请打开OTG功能的开关，再连接设备测试（注：若超过5分钟没有使用，OTG将会自动关闭）。

2、对比测试OTG转接线

将OTG转接线连接到其他手机对比测试，查看能否使用。如果OTG转接线在自己手机和其他手机上都不能使用，可能是OTG转接线存在异常，建议更换其他的OTG转接线连接测试。

3、对比测试连接OTG的设备

将U盘（或其他OTG设备）连接到其他设备（比如：电脑），查看能否正常传输和使用。如果U盘（或其他OTG设备）连接您的手机和其他设备（比如：电脑）都不能使用，可能OTG设备存在异常，建议更换其他的U盘（OTG设备）使用测试。

4、确认外接设备耗电情况

如果连接的是移动硬盘，或者是对于供电要求较高的其他OTG设备，部分设备对于供电要求较高，而手机的供电可能无法满足要求，因此出现连接不稳定或者无法连接的情况。建议使用其他设备（比如：电脑）连接查看。

5、服务中心检测

若上述方法操作后无效 ，可及时携带手机、OTG设备及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

若使用OPPO手机无法正常使用OTG，可能会有以下因素导致异常，您可参考以下方法解决：
1. 环境因素
确认OTG连接线是否正常（尽量使用标配USB typec OTG线），例如：检查USB接口是否老化（导致接触不良），检查USB线材是否有磨损、折断导致线路断开；
确认手机尾插是否进过液体，尾插部位是否有损坏情况，尾插金手指是否有腐蚀情况；
在使用OTG功能前，请确认OTG开关已经打开（氢OS路径：【设置】＞【系统】＞【OTG数据交换】、Color OS路径：【设置】＞【系统设置】＞【OTG连接】 ）。
2. 设置因素
进入【设置】＞【系统设置】＞【OTG连接】 查看，一般打开OTG功能 ，一般10分钟内不连接会自动关闭，可以适当查看。
3 .系统及软件等因素
确认手机是否ROOT：
如有，刷回官方最新版本系统。
如无，且目前使用系统非当前最新版本，需要优先将系统升级至官方最新稳定版后试试看是否有所改善。
4.硬件因素
如上述方式无法解决问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近OPPO客服中心由专业的工程师进行检测处理。去之前请提前备份并迁移手机资料（保险柜以及QQ微信的资料需要单独备份迁移），另外在前往服务中心之前，请提前与服务中心的工作人员联系下确认售后事宜。    

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