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问题之一:对园区环境不够熟悉
部分志愿者对园区环境不够熟悉,不能及时准确地响应参观者的问询需求。
问题之二:部分区域难寻志愿者
在部分区域,难寻志愿者,在人流高峰的时候,明显感觉在岗志愿者人数总量偏少,不能满足面广量大的服务需求。
问题之三:部分志愿者本位意识、自我保护意识比较严重,服务意识有所欠缺
我曾经在一个热门场馆的出口,好像是晚上10点,有部分游客出馆后急忙问场馆出口的志愿者出行路线,回答不知道。然后我听到这个志愿者对身边的人说,其实我知道,但是不能说,至于为什么不能说,我没听清楚。不知道是不是不属于他的责任范围,还是不确认怕说错了不敢说。
以上是本人切身体会,虽然总体服务非常出色,但是确实存在不足。
部分志愿者对园区环境不够熟悉,不能及时准确地响应参观者的问询需求。
问题之二:部分区域难寻志愿者
在部分区域,难寻志愿者,在人流高峰的时候,明显感觉在岗志愿者人数总量偏少,不能满足面广量大的服务需求。
问题之三:部分志愿者本位意识、自我保护意识比较严重,服务意识有所欠缺
我曾经在一个热门场馆的出口,好像是晚上10点,有部分游客出馆后急忙问场馆出口的志愿者出行路线,回答不知道。然后我听到这个志愿者对身边的人说,其实我知道,但是不能说,至于为什么不能说,我没听清楚。不知道是不是不属于他的责任范围,还是不确认怕说错了不敢说。
以上是本人切身体会,虽然总体服务非常出色,但是确实存在不足。
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