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那就跟客人说清楚了，不退了，如果不同意就只能让淘宝来处理此事了，最重要的是需提供证具～如果不是特别的能相互沟通一下是最好的。
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网络销售更需要大家以诚信为本，这样的话只能让第三方来负责，因为第三方淘宝也是利益者。
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这种情况保留证据投诉买家，到时候淘宝会做公道的。
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先和买家协商，如果不能那你就保留证据请淘宝渐入
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