汽车4S店客服部对销售和售后,具体奖惩制度
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客服部的奖惩制度不一定是由客服来制定的,现在很多4S店都还没有意识到客服部的重要性,所以一般这种制度很少由客服部制定,如果指定的话,就是按照客户的满意度来设定。售后的一般是以下几点:
1:主动已经进场客户;
2:为客户估价,检查车辆,告知客户所需时间;
3:及时与客户保持交流,不延误交车时间等等,总之就是不要让客户引起抱怨,还有就是售后车间,配件质量,维修质量,服务态度等等都是影响满意度的重要因素
销售上的就是及时完成每个月的销售指标,销售车辆流程要掌握熟悉等等
每个店的奖惩制度都是不一样的,你要根据你们店的实际情况来定
1:主动已经进场客户;
2:为客户估价,检查车辆,告知客户所需时间;
3:及时与客户保持交流,不延误交车时间等等,总之就是不要让客户引起抱怨,还有就是售后车间,配件质量,维修质量,服务态度等等都是影响满意度的重要因素
销售上的就是及时完成每个月的销售指标,销售车辆流程要掌握熟悉等等
每个店的奖惩制度都是不一样的,你要根据你们店的实际情况来定
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