Question

HPG4笔记本，显示电源已接通，未充电，只有9%的电量，拔掉电源机器直接关机了的 怎么办？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
1.建议您在正常温度下（推荐在10-30摄氏度使用）使用笔记本，如果温度过低可能影响笔记本电池的充电，这是电池设计所致。
2.如果正常温度下问题依旧，建议关机重新插拔电池，然后开机测试，依然无效则可以使用HP专业的电池检测程序来进行电池的检测。
a、XP系统
您可以先使用HP battery check manager电池检测软件对您的电池进行检测，下载地址： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe
提醒您在检测电池时一定要插电源适配器，根据检测结果来判断电池的工作状态。安装后点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Battery Check”即可。
b、Vista系统
您可以运行电池检测软件检测一下电池的状态，注意:检测时需要将外接电源和电池都接好。 需要安装下面两个链接：
①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe
②HP Help And Support(sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe
安装之后在开始-帮助和支持-疑难解答中运行battery check即可。
c、windows7系统
您可以用hp support assistant软件检测一下电池： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe
安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”,然后查看检测结果即可。
3、种检测结果,含义如下：
a) Good/pass (良好/确定) ? 电池状态良好
b) Replace(更换) ?电池需要更换
c) Calibrate(校准) ? 建议用户重新校准电池（具体的方式是完全充放电三次），然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换
d) Unknown(无法识别) ?未插电源适配器，需要插入电源适配器
e) Weak(电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池)
注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。
如果您需要查询惠普维修中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我是WIN7系统 我照你的话安装了一个HP Support Assistant”   点进去在故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械没有电池检查这一选项啊 

追答

关于您所述的问题建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1. 选择Maintain（维护）选项并且点击刷新
2. 完成后退出HPSA软件
3. 重新打开HPSA软件即可

Answer 2

估计电池充不进去了吧

Answer 3

电池坏了。去售后检查电池吧