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良好的为人,是促进人与人交往的前提 2月25日晚,通过金正昆教授主讲的《商务礼仪》课,现谈点个人感受。怎样处理好同事关系也是有礼仪可讲的:同事是与自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作,事业的进步发展,如果同事之间关系融洽和谐,人们就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展,反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生磨擦,就会影响正常的工作和生活,阻碍事业的正常发展。 处理好同事关系在礼仪方面我认为应注意几点: 一、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系,也不例外,同事关系不同于亲友关系。它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。 二、物质上的往来一清二楚。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘引起误会。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任,有时出借者也可主动要求借入者打借条,这也并不过分,借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况,在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。 三、对同事的困难表示关心。同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动迅问,对力所能及的事应尽力帮忙。这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。 四、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张,甚至恶化,因而是一种不光彩的有害的行为。 五、对自己的失误或同事之间的误会,应主动道歉说明。同事之间经常相处,一时的失误在所难免,如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解,对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。 商务的过程就是礼仪的过程 25日晚观看了中国人民大学国际关系学院教授金正昆的礼仪录像课,旁征博引,形象生动,通俗易懂,感触很深。作为新钢公司的“窗口”,特别是作为销售人员,我们更应在平时的工作与生活中注意自己的形象,尤其是驻外公司的人员,在与客户的商务谈判中,个人的全过程代表了企业的形象与自身的素质。中国是个礼仪之邦,人人都应注重自己的内在与外在的美。在此,我体会如下: 1、尊重为本,车尔尼雪夫斯基说:“为人粗暴意味着忘却了自己的尊重。”在平时的工作或与人交往中要尊重人,必须先尊重人,了解别人。不能在对方有缺点时或表达不当时,嘲笑别人,应给对方一些余地。良好的礼仪能增进同事之间的了解、情谊,使人们之间乐于交往,融洽人际关系。 2、学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力,在商务谈判中首先要自尊自爱,才能有地位,才能让人尊重。与兄弟单位交流工作时,回答客户问题时要规范表达、规则表达、善于表达。 3、在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体,符合身份,不能画虎不成反类其犬。因此应多阅读些礼仪方面的书籍,增加些礼仪方面的知识,开拓视野,提高自己各方面的素养。常言说得好,“说起来容易,做起来难。”礼仪是一门学问,是一门活到老学到老的一门知识,让我们人人都能学好它,焕发出销售人的魅力。 没有规矩,不成方圆 通过电视录相听了金正昆老师的《商务礼仪》课后,既觉得尝心悦目,又感到受益非浅。 一、讲礼仪就是讲规矩,不能看作是可有可无的事情。 俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。讲礼仪不是讲排堂,也不是讲虚伪,而是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。通过这堂课,觉得是不文明的表现。 二、讲礼仪的基础是提高个人的素质。 随着社会的进步,讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。要形成这种礼貌文明之风,关键是要提高人的素质,人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后,讲礼仪才能顺理成章,否则,就是建在沙滩上的高楼。 三、讲礼仪的本质是以尊重为前提。 关心人,尊重人,理解人是讲礼仪的前提,也是他的本质。只有在这个基础上与人交往,才能真正体现社会文明,才能至诚至信。 学会“好好说话”,有利于开展工作 礼仪是一门综合性很强的行为科学,在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序,方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪的目的有三:一是提升个人素质,二是方便我们的交往应酬,三是有助于维护企业形象。 但在我们企业中,总也存在一种不良作风,气太大,脸难看,事难办,不能“有话好好说”,给企业和管理造成一些混乱和非常不好的影响,这些主要症结在哪里呢?主要是“主观认识差,思路差,方法差”。面对工作不能正确对待,或总认为高人一筹,不知他人存在价值,总有一种自命不凡,包打天下之势;思路差,面对工作矛盾,只知症结存在,却未去寻求其产生原因;方法差,自己工作方法不对路,既不检讨也不虚心请求别人,更不去寻找解决问题的方法,不懂“术业有专攻,闻道有先后”。 在企业管理快速发展阶段,我们应静下心,俯下身来,正视自己。要创业,要发展,体现自我价值及自我追求,就应该团结一致,通力合作,对人、对企业负责。 一、多沟通,多理解。不沟通就不能理解别人,也不能被人理解,就缺乏通力合作之精神。 二、多说有益之话,有利于团结的话,更有助于我们解决问题。 三、对人态度换个角度,也不见得有损于自己什么,反倒有利于团结,何乐而不为呢?
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