3个回答
2018-10-27 · 百倍用心 10分满意
中国联通客服
5Gⁿ 让未来生长,体验更加畅快的移动互联网。 通过网络覆盖的共享与加倍,让用户的体验更舒心; 通过产品设计的透明与安全,让用户的消费更放心; 通过服务体验的简单与便捷,让用户的服务更贴心。
向TA提问
关注
展开全部
如您的联通宽带上网显示“错误691”是由于帐号密码输入错误或欠费,处理方法如下:
1.如有路由器,先断电重启,若仍不能使用,请去掉路由器进行下面操作检测;
2.请先确认宽带是否欠费或到期,如有捆绑手机,请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机,如有以上情况请续费或缴清欠费后再试;
3.请尝试重新输入宽带用户名、密码,或重建宽带连接。
如仍无改善,请拨打人工客服热线,根据语音提示,选择故障自助申告专用通道向联通公司申告,有专人联系您处理。
1.如有路由器,先断电重启,若仍不能使用,请去掉路由器进行下面操作检测;
2.请先确认宽带是否欠费或到期,如有捆绑手机,请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机,如有以上情况请续费或缴清欠费后再试;
3.请尝试重新输入宽带用户名、密码,或重建宽带连接。
如仍无改善,请拨打人工客服热线,根据语音提示,选择故障自助申告专用通道向联通公司申告,有专人联系您处理。
展开全部
691故障原因一般是帐号与密码不匹配或宽带停机等原因引起的。具体原因如下:
1、用户名/密码错误:被人修改或大小写输错等情况所致。
2、欠费停机:帐号欠费被封后,当认证设备收到拨号请求时,会认为帐号是非法帐号,不予通过。如果障碍帐号已到达使用日期,而客户又未续费,则可考虑是此原因。
3、 他人在用:现在对帐号并发数都进行了限制,一般为1,即同时只能有一位客户用此帐号上网,当他人再使用此帐号上网时,设备会认为是错误帐号。
4、 绑定错误:除了对并发数限制外,还会对区域进行限制(下一步还会限制到每一户),即每一个帐号都有相应的VLAN号(区域绑定号),当此帐号被错误的绑定了其他地区的VLAN号或者拿到其他区域使用,都会出现错误691的提示,也多见于刚办理了移机或改制的客户。
5、强断:客户在使用中,由于ADSL猫突然断电或网线断开等原因,未能及时断开拨号连接,则在拨号断开立刻再拨号时也会出现错误691的情况,这是因为认证设备没有接到帐号的断开请求,误认为帐号还在线,直到约40秒后,认证设备经过多次询问均未收到合法回应,才认为帐号已离线,而清除相关信息,此时也才能接受此帐号新的拨号请求,此故障伴掉线发生。
6、同时登录过多:当主干光缆刚刚修复时,可能会造成这一地区大量客户同时拨号,认证设备由于处理繁忙,无法及时响应,导致验证信息等待时间过长,使请求终端认为验证未获通过,而出现错误691。
7、帐号吊死:这种情况有时很多,有时很少,帐号为在线状态,但是并没有人使用此帐号,帐号会被错误认为是非法用户,需在线踢除。
8、客户端故障:客户的连接出现问题,不论去VLAN或改密码均不能正常连接,需要重新建立拨号才可以解决。
1、用户名/密码错误:被人修改或大小写输错等情况所致。
2、欠费停机:帐号欠费被封后,当认证设备收到拨号请求时,会认为帐号是非法帐号,不予通过。如果障碍帐号已到达使用日期,而客户又未续费,则可考虑是此原因。
3、 他人在用:现在对帐号并发数都进行了限制,一般为1,即同时只能有一位客户用此帐号上网,当他人再使用此帐号上网时,设备会认为是错误帐号。
4、 绑定错误:除了对并发数限制外,还会对区域进行限制(下一步还会限制到每一户),即每一个帐号都有相应的VLAN号(区域绑定号),当此帐号被错误的绑定了其他地区的VLAN号或者拿到其他区域使用,都会出现错误691的提示,也多见于刚办理了移机或改制的客户。
5、强断:客户在使用中,由于ADSL猫突然断电或网线断开等原因,未能及时断开拨号连接,则在拨号断开立刻再拨号时也会出现错误691的情况,这是因为认证设备没有接到帐号的断开请求,误认为帐号还在线,直到约40秒后,认证设备经过多次询问均未收到合法回应,才认为帐号已离线,而清除相关信息,此时也才能接受此帐号新的拨号请求,此故障伴掉线发生。
6、同时登录过多:当主干光缆刚刚修复时,可能会造成这一地区大量客户同时拨号,认证设备由于处理繁忙,无法及时响应,导致验证信息等待时间过长,使请求终端认为验证未获通过,而出现错误691。
7、帐号吊死:这种情况有时很多,有时很少,帐号为在线状态,但是并没有人使用此帐号,帐号会被错误认为是非法用户,需在线踢除。
8、客户端故障:客户的连接出现问题,不论去VLAN或改密码均不能正常连接,需要重新建立拨号才可以解决。
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询