Question

crm和erp有什么差别？

Answer 1

在互联网时代发展的过程中，企业信息化的发展潮流已经开始遍布各个行业当中，当然也有不少的企业可能会问到，我在别的地方总是听到crm系统、erp系统、oa系统等词语，这些词语到底是什么意思呢，又有什么作用呢，即使网上的有很多关于以上词语的解释，但是描述的不是很清晰，都是些专业的术语，下面Rushcrm来给大家用一些简单的方式描述一下crm和erp究竟有什么联系和什么区别。
Crm系统：
1.目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。
2.管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。
3.管理方式：
(1)开拓市场管理:在开拓市场的过程中，需要通过系统分析客户目标群体，例如：当前客户主要的年龄段、集中在哪个城市等信息进行分析，找出在客户群体中有什么共同点，从而更好的规划企业该如何进行合理开拓市场的方式。
(2)销售流程管理:可以通过企业销售人员与客户之间的沟通记录建立起客户档案，通过分析和推测出客户的具体情况，总结经验，便于在以后遇到类似情况的客户，可以快速攻略客户。
(3)客户服务管理:通过快速记录和及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，既能快速为客户解决问题，也增加客户对企业服务的满意度，树立起良好的企业形象。

Erp系统：
1.目的：企业使用erp系统主要目的是希望企业在处理客户下单的订单时能够快速有规律的处理，希望货物能快速送到客户手中，加快生产的效率。
2.管理对象：erp系统主要是用来管理从订单下单到订单完成的过程，主要是针对整个订单流程的管理，其中包括下单、生产、发货、物流、安装等方面的管理。
3.管理方式：相对于crm系统，erp系统更注重于提升企业内部流程的效率，减少订单在各个环节当中所要消耗的时间，并且可以共享给企业相关人员关于订单的状态，有效的监督产品的生产，提高发货效率。
当然，Crm系统和Erp系统虽然存在着一定的差异，但是也有许多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率和优化企业管理方式而存在的，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业整体的工作效率，从而达到提高企业生产价值的目的。

Answer 2

CRM系统是企业客户关系管理，主要功能：客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA办公
ERP系统是企业资源计划，主要功能：进销存、财务、项目工程、CRM、OA、HR等管理应用的集大成者

观辰ERP系统中包含了CRM系统的功能，并且主要以进销存、财务 为主要功能模块。

Answer 3

ERP (企业资源计划)
的目标是让您公司的事务处理更加高效运作的同时又降低运行成本。ERP
的设计理念就是综合管理公>司运营的各种要素，包括财务、人力资源、库存和供应链管理等。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某个系统中输入一次，保证了数据的一致性。
CRM (客户关系管理) 的侧重点在于客户。 CRM 软件可以跨业务系统跟踪客户的各种信息。协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式、的个性化的交互和服务。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
GPS 定位及车队管理利用全球定位系统提供实时的车辆位置、时速及状态等信息。利用车队管理软件可以进行车辆、驾驶员安排调度，车辆行驶轨迹查阅。同时还可以得到驾驶员工作时间、车辆里程及油耗率等各种统计报告。
Coast ERP / CRM 把上述的几种系统整合在了一起。一体化整合系统的优点很多：所有的数据在一体化系统内共享，减少重复输入的同时保证了数据更新的准确性。企业数据流得到优化，各业务系统间能更加紧密的配合工作。减少重复软硬件投入，降低成本。
进入 Coast Computing Inc. 官方网站 www.coastcomputing.ca 可以了解更多信息，下载使用手册，体验演示及免费开通试用账号。