Question

什么是运营（电子商务，天猫）

事情是这样的，老总今天问我，什么是运营，（背景：我是做电子商务天猫运营的），做了很多年，我也想问问，到底什么是运营。欢迎讨论。

Answer 1

简单的说就是天猫店铺的负责人。
具体的就是：
运营负责电子商务团队的工作流和信息流。 运营负责建立工作流程，以及工作标准，规范和约束各部门以合理的方式开展工作。是电商的核心管理岗位之一，不是实施型岗位。要求最好是通才，业务方面，什么都要懂，但是具体的业务不是运营自己亲自做的。流程搭建好后，根据数据分析部门以及在线数据分析工具提供的数据来分析改进工作流程并通过信息流的有效传达，使工作以更好的状态在全团队内部有效实施。 运营负责向品牌设计总监或艺术总监发出基于电子商务业务特点的装修及拍摄传达效果需求，并根据店铺管理员依素材进行装修后的店铺经营效果，提出改进意见，在设计需求上驱动设计部门，持续改进。 运营负责接受营销团队的营销计划以及活动策划，提供运营支持以及运营方面的资源调度分配，以满足营销活动需求以及日常资源分配需求的动态平衡。超出团队运营能力的活动策划，运营需要根据实际情况向人力资源部门，或向具体的各业务部门发出协调指令，在人手以及临时性的工作流程安排上提前绸缪，或对营效部门的策划结果说不！以平衡前端业务和后端运营上的矛盾，要求营销部门改进自己的活动策划方案。在营销工作上，运营根本不负责活动的方案设计，以及营销推广工具的使用。运营是负责将营销结果通过各部门的有机协调组织消化掉的职位。运营有责任有义务依据自己对电商的理解，对营销活动的策划，对市场的把握对产品开发部门提出开发以及供货要求。 运营有责任就业务方面指定各部门的业务工作标准，人力资源部对人能力素质以及成长性等因素的测评标准，以及用人部门主管对组织内部人员工作经验，工具的使用等需求进行测评，由人力资源部组织3 方意见协调设定最终组合的考核标准，并在日常工作过程中发出跟业务相关的考核因素及指标变更申请。 运营有责任就组织发展过程中发起组织架构以及工作流程的更改，以使组织更好的配合前端业务的需要。 运营有责任就年度的销售指标，根据算法平衡计算年度销售指标如何通过有效的流量组织，营销活动节奏，产品供应节奏，人员和团队的成长节奏进行分解，但是具体实施一个都不关运营的事。直到指标分解落实的过程中，各部门出现了执行和实施上的偏差时，由运营出面组织协调新的资源配置，来帮助团队达成目标，修正过程中出现的错误，确保年度任务得以实现。 运营是一个大脑中枢。是电商的核心部门，但是没有任何一个具体业务是通过运营的手包办。负责实施的运营不是称职的运营，只存在在不健全的团队里，那时的用人需求是能者多劳，是团队过渡时期不得已的产物。 好的运营，就是总经理或职业经理人的角色。与其他管理职能、服务职能和业务职能部门平起平坐的运营部，无法发挥运营岗位真正的作用。 另外、运营在不同的阶段，职责方面需要有不同的侧重。 前期：调查和信息收据，分析需求 中期：运营，活动策划，推广方案 后期：数据分析，方案调整，流程归档 前期需了解：(行业数据收集，了解方向和资源) A、确定项目的市场规模，预估前景。包括目前线下实体的实力和规模等等因素 B、确定项目的商业模式，以及确定资源和渠道，比如：已入驻或将入驻的是淘宝商城还是集市(B 店OR C 店?) C、明确项目主要诉求点(品牌知名度的扩张，网络渠道的快速建立，单一店铺销量的提高) D、明确公司对网络店铺的重视程度和推广预算的确定 中期需运作：(建立团队、工作流程与标准) 1、店铺上线 A、店铺首页设计(制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作) B、商品图片制作(产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，如：调整图片尺寸到1200*1200 的正方形，并小于500K) C、商品描述页面的制作(模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定) D、商品上新。 2.店铺推广 A、P4P 广告投放实时监控(直通车等)，按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。 B、促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。 C、促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。 D、参与淘宝官方的促销活动，通过BD 部门的公关，参与所有与产品相关的活动。 E、网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。 F、分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。 G、淘宝客的招募设定和主动招募。 H、会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。 I、软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。 后期需整理(注重数据收集、分析，数据决策) 1、量子统计的店铺流量PV UV 的增长幅度表 2、销售数据的周报表和月报表。

Answer 2

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。天猫，淘宝这些属于电子商务运营，也有一种属于APP运营的，可以利用APP运营工具来实现运营工作，【活动盒子】其主要作用就是给运营人员提供一系列精细化，点对点，高效地运营。

Answer 3

专业介绍：
天猫平台目前已经拥有4亿多消费者，6万多家商户，7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

天猫平台强大的的视觉冲击力，层出不穷的运营方式，是天猫商城吸引客户的主要方式，而懂得设计和运营的人才早已成为各类企业疯抢的对象。

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Answer 4

这里我以运营每日工作细则：
一、 体检查看自己产品和店铺权重之类是否降低？
二、 查看数据反馈并根据情况做相应修改。

三、 首先查看整体数据每月和每天
四、 活动内容查询并查看商品情况选择合适的产品进行申报
五、了解淘宝最新活动、动态，可以及时应对和学习进步
六、关注行业其他店铺的一些推广方式和活动及价格情况
七、周会、小组会议、周报、学习培训文件撰写、日报、活动分析
八、借助店铺购买的软件查看行业的一些排名情况
九、编写软文，站外推广。
十、淘宝客招募
我觉得凡事做这些工作，都是一个天猫运营，你觉得呢

Answer 5

电商运营第一课:什么是电子商务（每天两分钟轻松学直播短视频)