Question

手机黑屏但有声音，应该怎么办？

Answer 1

若是使用vivo手机，建议尝试强制重启手机恢复：
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；

若以上还是不能恢复，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo客户服务中心检测处理， 进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

Answer 2

可能内存不足引起出错，可关机重启或者是恢复出厂设置解决。具体操作如下：

1、关机后重新开机。

2、开机状态下拨电池再开机。

3、恢复出厂设置

使用三键开机法，同时按住这三个键：音量-+HOME键+开机键，震动后放开。根据屏幕提示，选择出厂选项进行恢复。

4、也可以携带手机、保修卡、发票前往当地客户服务中心，让工作人员进行检测和查看是因为什么原因导致的这个情况。

Answer 3

当突然卡机时，强制重启，双手同时按住开关键和HOME键，持续10秒钟直至出现图标松开。是硬件问题时，强制重启后情况依旧，建议带着手机去售后检测和维修。