Question

淘宝未到货退款需要顾客承担运费吗

Answer 1

不需要买家承担运费。卖家坚持要求承担运费的话，可以申请淘宝客服介入的。

1、若未收到货，物流显示已被签收，请联系卖家和快递公司核实物流信息。
2、若无法收到货，请及时进入我的淘宝—找到这笔订单—点击商品图片进入订单详情—点击右上角“退款”按钮，发起未收到货的退款申请。
3、申请退款后，若卖家在5天内未响应，系统将自动退款，建议关注。
4、若卖家拒绝退款，可以选择投诉卖家，申请淘宝客服介入。

Answer 2

如果是快递还没有签收/买家拒收的情况下，是不需要买家承担运费的。如果签收了，要退回的话，是要买家承担运费的。