为何中国用三星手机的人越来越少?
2019年三星手机全球出货量2.965亿部占市场份额的20%位列第一名,华为出货量2.385亿部全球市场份额上升至16% 位居第二,苹果降至第三。从全球市场上看,三星蝉联销量榜首的位置,但在中国和全球市场,境遇可谓天差地别。作为全球最大的手机消费国,三星在中国市场的份额不足1%,早已跌出中国市场手机销售的排名竞争。
三星在中国市场的表现如此之差,但仍能取得全球销量冠军,可见其实力强劲。它用整条产业链的制造能力,自主研发了处理芯片,除苹果、华为外只有它完成的,同时它的闪存被其他手机商广泛使用,而且她已经研发出了一亿像素的超高清摄像头,因此从性能而言三星手机确实较国内手机存在很大的优势, 比苹果、华为都不逊色的。因此从质量上角度,它在中国的销量不应该如此低迷。
其实在7年前三星在中国市场的占有率还高达20%,短短7年,市场份额降低至此,缘由何在呢?主要在于三星傲慢的售后服务态度,16年推出的三星Note7本来被寄予厚望,但手机出售后短期内出现多起爆炸事故,而三星处理方式仅仅是对购机者赔偿一部新的手机,而且要求购机者删除与爆炸相关的视频,对于我国消费者提出的在检查出原因前暂停销售该手机,置之不理,并对外造假宣布已经对爆炸手机进行检测,表明手机本身并无问题,而是使用时外部加热导致,但实际上爆炸的手机还在购机者手中根本并未检测,这明显是对中国消费者的欺诈行为。之后随着爆炸事件的增多,三星才决定停产Note7手机,同时召回在中国销售的19万台Note7手机,但此时在中国已先后发生20多起爆炸事故。其实早在之前三星已对其他国家停止销售Note7了,但对中国却一直宣称手机没有质量问题,并对中国消费者的售后投诉持续采取冷处理和拖延方式,并不积极面对,由此事件后,三星在中国市场失去人心,市场份额连年降低。
此外,近几年伴随着华为等国产机的崛起,国外品牌的手机在中国市场的整体份额也在连年降低。