Question

美团外卖申请退款对商家有什么影响

Answer 1

一、顾客原因
用户在申请退款的时候是需要选择原因的，如果退款原因属于：

1、计划有变 2、不想要了 3、买多了 4、买少了 5、地址，电话填写有误 6、送达时间选错了 7、预计送达时间久 8、买错了

商家如果还未备餐，可以同意退款。如果已经备餐，需要主动致电顾客，解释一下已经备餐的情况，询问顾客是否可以再等待一下，根据情况来决定是否拒绝。

不过现实中商家遇到的问题往往比这个要复杂得多。

举例：

一个用户退款说自己没有收到外卖，要退款。商家已及时出餐，是不是责任是骑手得呢？但平台联系骑手后，发现是骑手到达送餐地点，用户电话不接造成的。现在用户回话给骑手，但骑手已经离开送餐地了。那么这个责任归谁？

处理方法：商家先主动跟用户沟通，让用户拨打美团外卖客服电话，平台会协助用户处理。随后，拒绝退款。

二、商家原因
退款原因是如下：

1、商户通知用户买完了

2、商户通知用户无法配送

3、商品质量有问题

4、商户送错商品

5、商户沟通态度差

6、商户没有给承诺的优惠

7、无法开发票

8、商品与商户设置的页面描述不符

处理方法：用户诉求合理，商家满足诉求，同意退款。

如果用户诉求不合理，比如实际经营中，经常会遇到商家有部分责任，用户却要求退全款的，比如一个菜品撒了，用户要求退全款。商家需主动致电顾客后再拒绝。

拒绝后用户向客服申诉，积极配合调查，不得提供虚假证据。

三、骑手配送原因
退款原因：

1、商品撒漏

2、送太慢了，等太久了

3、骑手通知用户无法配送

处理方法：

商品撒漏：同意退款

送太慢，太久，骑手无法配送：联系骑手确认后同意退款

48小时内，商家可以向平台发起餐损赔付