Question

为什么开通了腾讯视频流量包月却还是扣我的流量？

我已开通了腾讯视频流量包月功能 为什么缓存视频扣我套餐里面的流量？一会功夫几个G没有了 还扣了我几十块钱的话费？凭什么

Answer 1

如您订购了WO+视频腾讯定向流量包月业务后还会产生流量费，建议您检查是否存在以下原因：
【1】该流量包订购不成功或订购成功后没有成功激活；
【2】客户端观看视频时，未看到联通免流量标识，需在联通免流量标识环境下免流量；
【3】没有在热点功能关闭下使用本视频业务，导致WIFI热点和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费；
【4】没有使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频导致照常收取流量费用；
【5】在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容，导致按照您套餐资费照常收取流量费用；
【6】安装和使用了流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，导致引起免流量策略失效而产生高额流量费用；
【7】客户端版本过低，建议安装安卓V4.9.5或IOSV4.9.6以上版本的腾讯视频手机客户端。
如非以上原因，建议可联系人工客服咨询处理。
如您对使用的流量有疑问，您可以发送“ATTX”至10010开通每日流量短信提示了解流量使用进度，或者登录我司网上营业厅http://www.10010.com/ 首页，点击“话费查询”＞“详单查询”＞“上网流量”/“手机上网记录”查询上网流量详单及记录。如查询后仍存在异议，可以联系归属地客服进行解决。
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