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售后技术工程师岗位职责概述

Answer 1

　　工作上，每一个职位都有对应的 岗位职责 ，正所谓行行出状元，能发挥好自己的能力，就要遵守自己的岗位职责。下面是我给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　售后技术工程师岗位职责(一)

　　1、 熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

　　2、 积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

　　3、 能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

　　4、 提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　5、 定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

　　6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

　　7、 协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

　　售后技术工程师岗位职责(二)

　　1、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;

　　2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;

　　3、分析工具开发、效率提升;

　　4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;

　　5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;

　　6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;

　　7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决 方法 。

　　售后技术工程师岗位职责(三)

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题;

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报;

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　售后技术工程师岗位职责(四)

　　1、具备独立、自力、自律有自己 职业规划 的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作 经验 者、有优秀沟通能力者优先;

　　售后技术工程师岗位职责(五)

　　1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;

　　2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;

　　3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;

　　4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;

　　5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案;

　　6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。

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