绩效管理体系如何建设
绩效管理体系如何建设
绩效管理体系在企业中的体现形式有两种，一种是有形的，也就是实实在在、看得见摸得着的事物，包括公司绩效管理制度、办法、方案、手册、流程、指标及工具表单等；另一种是无形的，无法看得到，但是可以让人感受得到，如企业文化、绩效文化、工作氛围、人员状态以及公司经营效率和员工效率等。一起来看看绩效管理体系如何建设：
体系构建
体现形式可以具有多样性，但是绩效管理体系的基本框架和内容就必须稳定有效，主要由绩效管理定位、组织保障体系、目标指标体系、绩效运营体系、基础保障体系及激励约束机制六大部分组成。其中：绩效管理定位是方向，组织保障体系是主体，目标指标体系是内容，绩效运营体系是平台，基础保障体系是基础，监督约束机制是保障。
1、绩效管理定位
绩效管理的最终目的是支撑和服务于公司战略实现和组织运营，这从根本上决定了绩效管理的个性化需求。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业，绩效管理的目的、手段、结果运用等各不相同。即使是同行业、同系统下的不同企业，在绩效管理体系的建设也不能千篇一律。因此，建立一套科学合理的绩效管理体系，首要问题就是要根据公司的战略目标，分析公司的管理需求，明确绩效管理的定位，然后才能根据定位建立适合企业的绩效管理体系。
绩效管理定位包括绩效管理绩效导向的.确定和绩效管理方法体系的选择两个方面。绩效管理的绩效导向主要有“战略目标”、“管理控制”及“人事考评”三种导向。绩效管理方法体系主要有基于关键绩效指标（KPI）的方法体系、基于平衡计分卡（BSC）的方法体系、基于经济增加值（EVA）的方法体系、基于目标管理（MBO）的方法体系、基于标杆管理的方法体系、基于360度绩效考评的方法体系以及关键事件法、行为观察量表等方法。需要根据企业的发展战略和管理需求选择合适的绩效管理定位，并随公司的发展做相应调整，以适应企业的发展和需求。
2、组织保障体系
绩效管理不只是人力资源部的专属工作，更不是一项额外的工作任务，而是企业全体员工的共同责任。上至高层领导，下至基层员工，都必须明确个人在绩效管理中的职责和分工，特别是公司第一负责人和高层领导，他们才是绩效管理的第一责任人和推动者，如果仅仅让人力资源部去推行绩效管理体系，那么失败的几率将大大增加。所以，首先必须给予人力资源部充分的领导支持，然后建立合理的绩效管理组织保障体系，明确各级人员的工作职责和分工，让所有人员都能主动参与绩效管理体系的建设和实施。
绩效管理的组织保障体系，就是推行与落实绩效管理体系的组织系统，它明确了绩效管理的主体责任和组织分工，是绩效管理体系中不可缺少的组成部分，为绩效管理成功推行提供了组织基础和系统保障。组织保障体系可由常设机构或非常设机构组成，一般分为三个层级，上一层级组织机构直接领导下一层级组织机构的工作开展，下一层级组织机构直接向上一层级组织机构汇报工作和负责成果。
第一层组织机构一般为绩效管理委员会或绩效管理领导小组，由公司第一负责人担任委员会主任或领导小组组长，人力资源工作分管领导担任委员会副主任或领导小组副组长，各分管领导组成委员会委员或领导小组成员，主要负责公司战略制定、绩效管理定位、政策、制度、重大事项决议等的审批及全面领导工作；第二层组织机构一般为绩效管理执行委员会或绩效管理执行小组，由人力资源工作分管领导担任执行委员会主任或执行小组组长，人力资源部经理或绩效管理直接责任人担任执行委员会副主任或执行小组副组长，各部门经理组成执行委员会委员或执行小组成员，主要负责公司绩效管理政策落实、制度制定与执行等执行工作；第三层组织机构为绩效管理常设工作小组，由人力资源部经理或绩效管理直接责任人担任工作小组组长，各部门经理及绩效管理工作者担任工作小组副组长，由各部门另选派一名员工代表或专门跟进绩效工作的员工作为工作小组成员，主要负责公司绩效管理的具体工作开展、绩效对接跟进等工作。
3、目标指标体系
目标指标体系是绩效管理系统中的核心内容，是连接和落实组织战略和经营计划的纽带，是关乎组织战略和经营目标能否实现的关键。绩效管理的过程要始终围绕企业的战略目标来执行，通过对企业战略进行有效的分解和执行，层层分解落实到每个部门每个团队，进而落实到每个岗位每个人，使企业的战略被逐级分解，逐级承诺、逐级支持、逐级落实，直至达成企业战略目标，获得企业需要的战略结果。
通过“层层分解、层层承诺、层层支持、层层考核”的目标指标体系，从时间维度和组织层级两个角度，将企业的战略分解为可执行和可监控的绩效指标体系和目标体系。绩效指标体系包括公司绩效指标体系、部门绩效指标体系和岗位绩效指标体系，目标体系包括总目标/任务/要求、阶段目标/任务/要求及具体目标/任务/要求等。通过目标指标体系建立组织绩效、部门绩效/团队绩效及个体绩效之间的因果和支撑关系，使员工个体绩效、部门绩效与组织战略目标保持一致，最终将企业战略转化为每个人的日常工作活动，保障企业战略落实执行。
4、绩效运营体系
绩效管理是一个闭合的循环管理系统，包括绩效目标与计划、绩效执行与辅导、绩效考评与反馈及激励改进与应用四个环节，通过绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，确保绩效管理系统顺畅运营，通过绩效运营循环体系，不断提升员工的能力素质和工作绩效，从而提高和改善组织的能力和绩效，最终实现公司、部门和个人的绩效目标。如图2所示。其中，绩效管理全过程的绩效沟通是绩效管理的关键所在，通过建立有效的绩效管理沟通机制，可以宣传和渗透绩效管理的理念，让全体员工正确认识绩效管理，消除员工的抵触情绪，鼓励员工积极主动地参与绩效管理工作。
5、基础保障体系
绩效管理的基础保障体系，既是进行绩效管理的前提条件和工作基础，也是绩效管理体系平台正常运营的基础保障，还是绩效管理过程中各种数据信息的支持和保障等。主要包括管理工作基础（战略规划/组织设计/流程优化/职位管理/目标管理）、体系运营支持（绩效管理方法/绩效管理流程/相关工具表单）及数据信息基础三个方面。
绩效管理的前提条件和管理基础工作，首先要分析公司战略，梳理和分析组织结构和业务流程，确保组织效率和流程运作，消除组织和流程之间的空白地带，通过职位分析，明确界定各职位的权责利，保障职位与职位之间的工作流程衔接顺畅。绩效管理体系平台的正常运营离不开绩效管理方法、绩效管理流程以及相应的工具表单等基础条件的支撑和保障。绩效管理就是通过设置绩效指标和目标参数，通过收集绩效数据进行分析和衡量绩效的达成结果，如果不能保证绩效数据信息的客观、真实和准确，那么绩效管理体系也就无法保证其有效性和可靠性。因此，建立绩效数据信息的基础管理系统至关重要，从数据的产生、记录、统计、整理、稽查、传递、提报及存档等全过程进行管理，并定期对绩效数据进行稽查审计，保证绩效数据真实准确，切实反映出绩效考核的真实结果。
6、监督约束机制
绩效管理体系的监督约束机制，是绩效管理体系顺利运营的保障，主要包括绩效申诉、违纪投诉举报、调查访谈、座谈会议、绩效稽查、过程结果审计及职务廉洁管理等机制。在绩效管理每一个环节进行全程监督约束，能够保障所有员工的实际权益不受损害，确保绩效管理体系运营全过程的客观、公平、公正。
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1. 确定目标和目的：首先，需要明确绩效管理体系的目标和目的，明确为什么要进行绩效管理，以及期望达到什么样的效果。这可以涉及到组织的战略、业务目标和价值观，从而为绩效管理体系的设计和实施提供明确的方向。
2. 确定绩效评估标准和指标：绩效评估标准和指标是绩效管理体系的核心。需要明确定义用于评估绩效的标准和指标，例如工作目标、工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等。这些标准和指标应该与组织的战略和业务目标相一致，能够客观、公平地评估员工的绩效。
3. 设计绩效评估流程：绩效评估流程是绩效管理体系的操作实施部分。需要设计评估流程，包括绩效目标的设定、绩效数据的收集和记录、绩效评估的方法和工具、评估结果的反馈和审议等环节。评估流程应该简明扼要、透明公平、科学合理，能够有效帮助员工和管理者理解绩效评估的过程和结果。
4. 建立反馈和激励机制：绩效管理体系应该包含有效的反馈和激励机制，用于及时向员工反馈其绩效表现，鼓励优秀表现，并采取适当的激励措施，例如薪酬奖励、晋升机会、培训和发展等，以激发员工的积极性和动力。
5. 完善绩效文化：绩效管理体系应该与组织的文化和价值观相一致，形成积极的绩效文化。这包括鼓励员工对绩效进行自我评估和自我改进，促进员工之间的合作和互助，营造良好的沟通和反馈氛围，以及通过培训和沟通活动提高员工对绩效管理的认知和理解。
6. 不断改进和优化：绩效管理体系是一个持续改进的过程。需要定期评估和分析绩效管理体系的效果，识别问题和改进机会，并进行相应的调整和优化，以不断提升绩效管理体系的有效性和可持继续建设绩效管理体系，可以考虑以下几点：
7. 培训和支持：为员工和管理者提供必要的培训和支持，使他们能够理解和运用绩效管理体系。培训可以包括绩效评估的方法和技巧、目标设定的技能、反馈和激励的方法等，以确保员工和管理者都能有效地参与绩效管理过程。
8. 沟通和透明：建立良好的沟通和透明机制，确保员工对绩效管理体系的了解和参与。这可以包括向员工清晰地传达绩效管理的目标、标准和流程，及时提供绩效评估结果和反馈，以及开展定期的沟通和解答员工的疑问和反馈。
9. 管理者的角色和责任：管理者在绩效管理体系中扮演着关键角色。需要明确管理者在绩效管理中的角色和责任，包括设定明确的绩效目标、提供及时和有效的反馈、激励和奖励优秀绩效、支持员工的绩效改进等。管理者应该被赋予足够的权力和资源，以便他们能够有效地管理和支持员工的绩效。
10. 监督和评估：建立监督和评估机制，对绩效管理体系进行定期的评估和审查。通过监督和评估，可以发现绩效管理体系中存在的问题和改进机会，并采取相应的措施进行调整和优化。
11. 持续改进：持续改进是绩效管理体系的重要原则。根据实际情况和反馈，不断优化绩效管理体系的设计和实施，以适应组织的变化和发展。同时，及时关注绩效管理领域的最新趋势和最佳实践，不断学习和提升绩效管理的知识和技能。
