企业管理沟通的沟通渠道模式分析
企业管理沟通的沟通渠道模式分析
管理沟通的一个重要方面，是考察涵盖一个企业全部部门、全部层次、全部环节,包括企业内部沟通与对外沟通在内、企业运行全过程的全部管理沟通渠道、结构、内容、方式的企业管理沟通总体模式的设置和研究。在所有企业管理沟通模式的组成要素中,企业管理沟通的沟通渠道设置，是管理沟通战略内容中最基本和最主要的部分。其它如管理沟通的原理、原则、内容及具体方式,也都是管理沟通模式应当注意的重要内容。因此,在深入探讨企业管理沟通总体模式之前,首先要对管理沟通的渠道设置模式进行一些较深入的研究。
做为管理的核心、本质和主要活动,管理沟通并不是可以孤立存在的。其沟通渠道的设置必须与企业的组织结构、管理模式相匹配、相适合，才能有利于企业整体目标的完成。事实上，一个企业有什么样的组织结构和管理模式，一般相应地,就会设置或不自觉地形成有对应特色的管理沟通渠道模式。
如上所述,企业管理沟通渠道可分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道两大类别。跟企业的组织、管理结构相一一对应的、在企业或组织中由组织者(企业领导者)所设计和安排、制造的一些沟通渠道和沟通活动,一般应视作企业管理沟通的正式渠道和正式沟通活动;这些渠道综合起来,就构成了企业管理沟通体系中基本的正式管理沟通渠道模式;这些沟通活动综合起来,就构成了企业正式管理沟通模式。正式管理沟通渠道模式是企业主要的管理沟通渠道模式;相应地,企业正式管理沟通模式则是企业管理沟通模式的主要部分。
在企业中,还大量存在与企业的组织、管理结构无本质关联,而是组织成员(即企业员工)作为一种有独立个性、人格、思想、感情、立场的社会存在,在一种自然社会状态下进行的信息沟通,这些沟通不是企业组织者所设计和能时时控制的;这些沟通渠道综合起来,就构成了企业管理沟通体系中的非正式沟通渠道模式;这些沟通活动综合起来,就构成了企业总体管理沟通模式中的非正式管理沟通模式。
一个企业的管理沟通渠道、体系与模式,在客观上和理论上,都是由正式管理沟通渠道、体系、模式和非正式管理沟通渠道、体系、模式共同组成,各取所长,互相补充。虽然,在企业中,在可能的条件下,必须尽量使沟通活动与渠道正式化,但非正式沟通渠道与活动始终是存在并且是必需的。正式与非正式两者必须协调一致,共同作用,企业艰巨的管理沟通任务才能完成。企业管理沟通的总体渠道,体系,模式也才完整。
总结已有的一些沟通研究成果,沟通与管理沟通的正式沟通渠道模式可分为基本的十种。笔者认为,虽然不能说这十种分类已经穷尽了管理沟通渠道模式的所有可能,但可以说,如果还有什么新的'沟通渠道模式,也必定是以这十种沟通渠道模式做基础,组合与变形而产生。
1,链型沟通渠道模式
链式沟通渠道模式是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。它的沟通渠道类似于一条双向流水线。链式沟通的信息只能逐级传递，不能越过中间的一个沟通人而直接与不相邻的人沟通。在这种模式中，信息经过层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者接受的信息差异很大。信息传送速度与链条长短,各链节间距及各链节间传送效率成正比,链条越长,各链节间间距越远,各链节间传送效率越低,则链型沟通的速度与质量均处于低下水平。反之,则处于较高水平。
2,跨链型沟通渠道模式
跨链型沟通渠道模式是指,在同一根沟通链条上,相隔一个或两个链节以上的两个或多个链节之间存在的沟通渠道模式。在理论上,它是对链型沟通模式过于严格限制信息传送渠道而产生的缺点不足所进行的一种渠道补充校正。它使得管理信息沟通在必要时能够越过一些传送路途,缩短了传送线与传送时间,加快了管理沟通的速度,减少了信息损耗与变形可能性。缺点是如果设置或运用不当,就会产生适得其反的沟通效果,不仅破坏或干扰原有正常与必要的管理沟通秩序,而且还有可能造成渠道滥用,传播一些虚假信息,制造信息噪音与信息混乱,扭曲沟通行为,增加管理沟通成本。
3,轮型沟通渠道模式
也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。在这种模式中，信息沟通的渠道较少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相当重要。信息收集,传送的速度较快,但对信息中心的信息接收、传送、处理能力要求高。轮型沟通由于沟通的信息中心与各沟通人之间没有中间链节,因此具有较高的沟通效率。但各一般沟通人之间缺乏直接联系,导致他们之间管理沟通较难进行。
4,梯型沟通渠道模式
梯式沟通渠道模式是指在存在两条或两条以上主要链式沟通渠道的企业内，两条链式沟通渠道各自相对应层次的各个沟通链节点上，存在着互相沟通联系，但两条链式渠道不同层次上的链节点则没有渠道进行相互沟通。信息的传递在三个渠道方向上同时进行。即上行、下行和平行沟通同时存在,可同时进行。这其实也是适应企业规模不断扩大、部门增多、各部门间有必要加强相互配合与联系这一管理实践的需要,由前人总结成形的对单一链式沟通渠道模式的一种改进。
5,多轮型沟通渠道模式
多轮沟通渠道模式是指，在一个大的轮式沟通渠道模式中，又存在许多较小的轮式沟通渠道模式，即轮中有轮,一个轮型沟通渠道模式的沟通信息中心又生出了多个信息中心,层层轮型发散与收集管理信息。但在每一个小的轮式沟通渠道模式里却都只存在一个沟通信息中心，由这些小的信息中心共同面对另一个较大的信息中心。同样地,各个小信息中心之间互相没有直接沟通渠道，要沟通只能通过较大的沟通中心传递信息。多轮型沟通渠道模式当然是对单一轮型沟通渠
道模式的扩张与一定改进,各上级信息中心对下级信息中心层层严格控制是其显著特点,这样的模式也有利有弊.有利的是便于进行管理控制,效率也较高,不利的是各轮之间缺乏整合能力,难以形成企业合力。
6,多链型沟通渠道模式
多链式沟通渠道模式是指，在一个大的链式沟通渠道模式中，又存在着许多较小的链式沟通渠道模式，即链中有链,链下有链。但一个小的链式沟通渠道模式中，只有一端与外界相通，是组成更大的链式沟通渠道模式中的一个链子，许多这样的链子组成了一个较大的链条，构成一个较大的链式沟通渠道模式。在每一个链式沟通渠道模式里，信息仍然都必须严格经过层层传递。各不同沟通链间,仍然缺乏较多的必要直接联系,各下属主要还是接受上级命令,各下属要反馈信息时,也只能通过他在该企业中唯一的上级。在多链式沟通渠道模式中，一个沟通中心有可能连接着多个沟通链条，即小的链式沟通渠道模式。
7,网络型沟通渠道模式
网络沟通渠道模式指的是，在一个沟通群体内，每个成员都与其他多个有关成员之间存在有直接沟通渠道，而与另一些成员之间则通过第三者接通,存在间接的沟通渠道，成员间必要的直接沟通增加了,其中任何一个成员都有权利和有渠道获得其他成员提供的必要信息。在这种模式中，往往不太强调某一个人是信息中心，而是强调每个人都应该成为信息中心，每个人可以根据自己工作的需要,构成一个适合自己,支持自己工作的小型信息沟通网络系统;人人在享受别人信息服务的同时, 也服务于群体中别的人，是别人的小信息沟通网络系统的一个组成部分。但在网络沟通渠道模式中,也并非每个成员间都必须存在直接沟通与联系。
8,孤立型沟通渠道模式
事实上，在一个沟通群体或系统中，沟通并不是总是根据需要在发生，有时在特定的条件下,人们倾向于不沟通或拒绝沟通，人人都将信息只留给自己，极力防止其他人从自己处获得信息。这是一种极端然而并非不存在的沟通模式，笔者把它叫做孤立式沟通模式。在这种模式中，沟通群体中的成员就象一般散沙，互相之间没有沟通渠道进行最起码的沟通，大量的信息不能在群体间进行传递。但它在特定的需要完全保密的条件下,成员间不仅不需要沟通,而且反而是需要防止沟通,如某些企业核心机密的分散保密,在这种情形下,也不失为一种高效严密的沟通渠道模式。
9,全开放型沟通渠道模式
与完全孤立式沟通渠道模式相反，在有的沟通群体内，组织成员之间互相之间全部都有正式开放的沟通渠道可以传递信息，信息流动快而且数量惊人。这也是一种极端但仍然存在着案例的管理沟通模式,笔者根据它的特点,把它叫做全开放型沟通渠道模式。全开放型管理沟通渠道模式的确存在着一些人数不多的企业或部门,他们之间众多的沟通渠道就象许多蜘蛛交错织成的网，遍布整个沟通群体。全开放式沟通模式的优点点是信息高度流动与透明。缺点是信息量太大,流动太频繁,沟通成本太高。
10,混合型沟通渠道模式
在一个沟通群体或系统中，存在两种或两种以上的不同沟通渠道模式的沟通渠道模式，笔者把它叫做混合式沟通渠道模式。
通过对具体企业管理实践中存在的非正式沟通行为的详细考察，可以得出一个基本结论,那就是作为管理沟通的方式或模式，正式沟通与非正式沟通所能采取的具体模式、方式,其模式基本相同。即凡正式管理沟通可以采取的沟通模式，非正式沟通同样也可以采用。区别只在于两者对具体模式采用的频率和想达到的目的有所不同。尤其关键的区别是在于这些沟通模式在企业、组织中，一类是由企业、组织领导者、管理者所设计和制造的，而另一类却只是企业员工、组织成员自己在自然状态下自己选择采用的。前者构成正式沟通模式，而后者构成非正式沟通模式。前者所采用的沟通渠道模式是正式沟通渠道模式,而后者采用的沟通渠道模式则是非正式沟通渠道模式。
在具体的企业管理中，正式管理沟通和非正式管理沟通都是需要并各自发挥着自己作用的两大类沟通。为了达到管理沟通的最佳效果，根据不同的沟通时机、对象与内容，正式沟通模式与非正式沟通模式沟通会发挥自己各自不同的沟通作用。现实生活中,既没有纯粹的正式管理沟通,也没有纯粹的非正式管理沟通,而是正式与非正式管理沟通相互配合,各有各突出和必要的作用。因此，在具体企业管理实践中，企业管理沟通总模式应该由正式与非正式管理沟通模式两部分共同组成，虽然因为企业是需要共同合作以产出经济效益的经济性正式组织，正式管理沟通模式应该是其管理沟通模式的主要部分。
从管理学角度讲,笔者认为,在企业管理与管理沟通中,尽量恰如其分地用正式管理沟通模式去取代非正式管理沟通模式,以最大限度地减少企业管理沟通中信息的扭曲与损耗,充分发挥出管理沟通作为企业管理核心和灵魂的作用,尽量实现和提高企业管理沟通的效率,准确性和透明度,必定有利于创建和谐统一、互相理解、光明磊落的企业文化与工作作风;在另一方面,也有利减少企业流言和办公室不良政治。
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