做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天，作为一名销售，最需要具备的技能就是跟客户做好沟通，提高自己的话术和分析顾客心理的能力，那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天，提高自己的沟通能力。
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做销售怎么跟客户聊天
1、介绍简洁明了。
首先一点，很重要说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。
销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题。
这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。
所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
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做销售应该如何找话题与客户聊天？
销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通，并不是指他能够滔滔不绝，而是他可以把话说到客户的心坎里。
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。
我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客？
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1、更多的`客户数量。
2、更高的客户单价。
3、更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：
1、产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2、服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3、利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买，那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。
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1、打开你的个性。
做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！
你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。
每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。
做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。
哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。
被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。
你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。
即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”
假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”
应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”
-“是的”
-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”
-“是的，您有什么事儿吗？”
-“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！
-“不用了，我们合作很好，不想换了”
-“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！
