Question

你好，我手机锁屏密码忘了要怎样操作？

Answer 1

如果您使用的vivo手机忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定，我们希望以下的操作可以帮助到您。

ⓘ当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据。

第一步：确认密码是否被更改

建议您仔细回忆近期是否修改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人，比如家人或其他人员修改过密码。

第二步：确认是否使用多用户模式

建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。

第三步：强制恢复出厂设置

如果上述操作仍未解决问题，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用。

ⓘ此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复，操作前建议备份数据。

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

1、进入Recovery界面

设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键。通过“音量下键”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

ⓘ折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。

2、确认恢复出厂设置

屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定”，等待操作完成后返回并重启设备。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除。

ⓘ当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击网页链接尝试找回。

第四步：前往客户服务中心处理

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

温馨提示：

1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码”选项，验证密保问题的答案即可重置密码。

2、为了更有效地保护个人数据，避免出现意外状况。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务”，使用“云备份”或者“数据同步”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备。

Answer 2

方法一：ADB解锁　　必要条件：USB调试模式为打开状态　　1、手机连接电脑，确定已安装ADB驱动(手机驱动可通过驱动精灵安装)，解压ADB工具包至C盘　　2、打开cmd输入 cd c：adb(打开adb所在目录)　　3、接着输入adb shell　　4、继续输入cd datasystem　　5、输入ls查看datasystem中的文件，如果设置了密码会有gesture.key或者password.key　　6、若设置的是图案密码请继续输入命令：rm gesture.key，若设置的是单纯密码请输入命令：rm password.key　　7、输入reboot命令或者手动重启手机生效，或者现在直接滑动解锁，任意密码都可解锁，建议重启。

方法二：Google账号解锁　　必要条件：被锁机器之前设置、登录了google账号，账号密码已知，且手机可以联网。　　1、随意5次输入密码，系统提示5次输入错误，30秒后重试;　　2、此时解锁界面下方会提示“忘记密码”，点击输入之前设置过的Google账号和密码即可立即解锁。　　

方法三：清空数据解锁　　优点：无任何限制条件，适用于没有重要资料的用户。　　1、关机状态下同时按住音量上键+开机键，进入Recovery。　　2、依次选择清空数据-清空用户数据，重启进入系统，此操作只删除用户数据，软件得以保留。

　方法四：设置Google账户　　1、设置Google账户，在联网情况下验证　　设置Google账户，在解锁界面没有“忘记密码”选项，只有在5次输错后才会提示，点击并输入账号密码，可清除锁屏密码，此时如手机没有联网，则不能登陆解锁。　　如不点击“忘记密码”，连续错误输入20次后，登陆界面自动弹出，此时只有登陆Google账户才能立即解开，重启后仍是此登陆界面，如登陆账户，效果同样是清除了登录密码。　　2、无Google账户情况下测试　　连续输错5次后没有“忘记密码”图标，继续错误输入，直至25次，仍仅提示30S后重新输入。