Question

如何管理好自己的情绪？

Answer 1

刚毕业的小姑娘，客户是个40多岁的大男人，骂起架来小琪哪里是这个男人的对手，小琪越骂越委屈。最后哭着跟经理打电话，经理安抚着说他马上就到公司了，她又哭着跟妈妈打电话，妈妈让她又是报警又是上法院的，最后她妈妈叫上了自己的亲朋好友来到公司大闹一番，对着经理直接扬言不干了：“让我们家小姑娘受这么大委屈，你们应该赔我们双倍工资，现在结算，明天就不来了！”

本来很小的一件事情，就这样一下子闹大了。客户本就是带着情绪来的，逮着谁都是一顿发泄，客户需要的是发泄，而小琪刚好撞在了枪口上。

小琪可以完全拿她当空气，任由他发泄，发泄完毕再理性对待。但是小琪认真了：又不是我的问题，凭什么你要骂我？你为什么不找经理？我凭什么要忍受这门子委屈？

从小琪妈妈电话中的话语可以看出来，小琪就是成长在这样一个情绪容易被他人点燃的环境中。如果有人无缘无故找我的事，我就要反击回去，如果我不反击，我就是个孬种，就是个懦夫。

而很多时候，往往当你认真的时候，你就错了。什么是情绪？

情绪来自于我们对于事情的看法和想法，也就是我们有什么样的认知就会引发什么样的情绪。

情绪没有对与错，没有情绪是不应该产生的。但是在职场中，具有良好的情绪管理能力是至关重要的。

走进职场，你不再是父母保护下的孩子，你就需要有职场人的担当和作为。

面对客户的负面情绪，我们需要淡定，一定不要被对方的情绪带走，我们既然是公司的一员，就需要为公司的利益着想，就需要站在公司的角度考虑问题。

化解负面情绪最有效的方法就是允许充分的表达痛苦和难受，理解、接纳、肯定它的存在。当你能够充分的理解、共情到对方，对方的情绪不但很容易被你化解，对方还很有可能成为你忠实的客户。

合理情绪疗法认为：人不是因为事情本身而产生情绪和行为，而是因为我们对事情的看法而产生的情绪和行为。

艾利斯认为自我责备是很多负面情绪的来源，人们很容易认为自己必须或应该怎么样，做不到的时候就会非常痛苦。面对情绪，我们需要觉察自己思想中有些什么非理性的信念，我们需要跟这些非理性的信念进行辩论或对话，让思想调整到理性客观的范围里，想法改变了，情绪也会随之改变。

愤怒是各种形式的利益被伤害的反应，愤怒下面藏着委屈、不满和怨恨。所以当小琪骂完之后，就开始哭，内心的委屈慢慢的显现出来。

人对理解和接纳的渴望是最强烈的，所以如果你跟一个愤怒的人讲道理其实就是火上浇油。

最好的办法就是静静的让他释放愤怒的情绪。所以，当我们自己有情绪的时候，最好的办法是及时觉察情绪。觉察一下自己容易在什么点上被情绪点燃。

比如小琪的认知就是我如果不反击，我就是个懦夫。这是她从小就习得的认知观念。而如果反击，不但不利于事情的平息，反而会引起更大的波浪。

所以很多时候人的格局，就是在不断经历挫折、对抗挫折、战胜挫折的过程中，慢慢的大了起来，大了之后，你才能够包容越来越多的人和事，才能越来越成熟、豁达和幸福。

Answer 2

控制情绪的方法有很多种，可以通过深呼吸、注意力转移、独立思考、提升个人能力等方式来控制情绪1。同时，也可以通过发泄、隐忍、转移注意力等方式来处理情绪2。此外，还可以通过意识控制、自我鼓励、语言调节、环境制约等方式来控制情绪3。总之，控制情绪需要我们保持冷静、理性思考，不要被情绪左右，采取适当的方法来缓解情绪，从而达到控制情绪的目的。