Question

淘宝总评价为什么会减少

Answer 1

因为现在我们买商品的时候，选择的平台比较多了，例如唯品会，例如京东，例如拼多多，例如抖音等等。我们在淘宝上的购买力明显降价了，我们购买的产品少了，相对而言信息反馈就越来越少了。所以我们会感觉到淘宝的总评价一直减少。

淘宝总评价为什么会减少？

因为现在我们买商品的时候，选择的平台比较多了，例如唯品会，例如京东，例如拼多多，例如抖音等等。

我们在淘宝上的购买力明显降价了，我们购买的产品少了，相对而言信息反馈就越来越少了。

所以我们会感觉到淘宝的总评价一直减少。

淘宝怎么拉回综合评分？

1、主图或者详情页上的图片要真实描述要相符。

现在可以上传视频了，可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。

如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

2、客服的态度要好。

客服作为直接和客户基础的人员，对于评分的影响很关键。

作为客服，专业知识、响应速度、态度，直接影响到评分。

客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

3、发货的速度要快。

虽然快递不是能控制的，但是中差评等系列问题，都是快递原因造成的。

可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递合作，不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

4、利用赠品，绝对不能忽视赠品的力量。

用户买的产品，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

所以，有了赠品也是非常加分的部分。

5、售后服务，这是重点。

要加强客服培训，做好服务，一个优秀的客服团队特别是售后服务团队会给你的店铺带来很多惊喜。

6、在保证评估的同时，可以按类别增加销售量和新用户数量。

为了保持较高的动态得分，必须坚持并循序渐进。

为确保动态得分始终较高，在确保良好评价的同时，必须逐步有意识地提高新用户数量。

增加每日和每月的销售额，从而真正让店铺健康增长。