Question

请翻译,急用..!

Companies should contact customers who have stopped buying, or those who have switched to a competitor, to learn why this happened. When IBM loses a customer, it mounts a thorough effort to learn how it failed: Was IBM’s price too high, its service poor, or its products substandard? Not only should the company conduct such exit interviews, it should also monitor the customer loss rate. A rising loss rate indicates that the company is failing to satisfy its customers.
Customer satisfaction ratings are sometimes difficult to interpret. When customers rate their satisfaction with some element of the company’s performance, say delivery, they can vary greatly in how they define good delivery. It might mean early delivery, on-time delivery order completeness, or something else. Yet, if the company tried to define every element in detail, customers would face a huge questionnaire.
Companies also must recognize that two customers can report being “highly satisfied” for different reasons. One might be easily satisfied most of the time, whereas the other might be hard to please but was pleased on this occasion. Further, managers and salespeople can manipulate their ratings on customer satisfaction. They can be especially nice to customers just before the survey or try to exclude unhappy customers from being included in the survey. Finally, if customers know that the company will go out of its way to please customers, even if they are satisfied, some customers may express high dissatisfaction in order to receive more concessions.
请不要用翻译器去翻译啊,有的都不对~

Answer 1

公司应主动联系停买的客户，和已改使用竞争对手产品的客户，要了解为什么会发生这种情况。当IBM失去一个客户，它会付出很大的精力来学习失败的原因：是IBM的价格太高，服务差，或者其产品不合格？该公司不仅要进行面谈等，也应监控客户流失率。流失率的上升表明，该公司未能满足其客户。
客户满意度，有时很难解释。当客户对公司的某一元素是否满意时，比如送货，他们对良好的界定有很大的不同。这可能是提前交货，按时交货并且货物无损，还是其他什么东西。然而，如果公司试图界定每一个细节元素，客户将面临一个巨大的问卷调查。
企业还必须认识到，两个客户可以报告是“非常满意”却是因为不同的原因。有人可能会在多数情况下很容易地满足，而其他客户可能很难取悦，但在这次感到很满意。此外，管理人员和销售人员在客户接受调查之前很大程度上可以左右顾客对满意的评级，最后，如果客户知道，该公司不按照他的方式办事以取悦其他顾客，即使他们满意，一些客户可能也会表示高度不满，以获得更多的优惠。
基本差不多了！

Answer 2

公司应联系顾客购买,或停止那些转向一个竞争对手,学习为什么会发生这样的事。当IBM失去顾客,这架彻底努力去学习如何失败:是IBM的价格太高,它的服务差,或者其产品不合格的吗?不但要公司进行这样的采访,它也应该监控客户损失程度。一个上升的损失率表明公司未能满足客户的需要。
客户满意度的收视率

Answer 3

公司应联系顾客购买,或停止那些转向一个竞争对手,学习为什么会发生这样的事。当IBM失去顾客,这架彻底努力去学习如何失败:是IBM的价格太高,它的服务差,或者其产品不合格的吗?不但要公司进行这样的采访,它也应该监控客户损失程度。一个上升的损失率表明公司未能满足客户的需要。
客户满意度的收视率有时很难解释。当顾客满意度的一些元素的公司的业绩,说,他们可能有很大的交付在他们如何定义好的交货。这可能意味着早期交货准时交货的订单的完整性、或别的什么东西。然而,如果公司试图确定每个元素,将面临一个巨大的问卷的客户。
公司也必须认识到两个用户可以自己“非常满意”为不同的原因。有人可能会很容易满足大多数时间,而其他的可能很难讨好而感到高兴。进一步,经理和销售人员可以操纵他们对顾客满意度评分。他们可以特别好,顾客就在调查或试图排除不从客户入选的调查。最后,如果顾客知道这家公司将竭尽全力取悦顾客,即使他们都满意,有些客户可以表达高的不满,为了获得更多的让步

Answer 4

对于停止购买或转购竞争对手之产品的客户，公司应当与之联系，以了解其中原因。...