Question

莎莎网买了化妆品，退运之后，为何一直收不到退款？

我很不识趣的在8月29在莎莎网买了东西，结果被海关扣了。于是我又很脑残的办理了退运，迄今为止没有收到莎莎的退款。已经过了一个多月了，这一个多月期间，给莎莎发了十几封邮件，莎莎始终没有给我任何答复。大家有没有跟我类似的情况，该怎么办？
我也跟莎莎说，再不理我，再不理我就到消协投诉啦。莎莎也没给我答复，后来我上莎莎官网留言，他们回了一封，感谢您联络莎莎之类不痛不痒的回复。据说如果在海关那边扣着，海关也要收几百的保管费，到时候不会莎莎要从我们头上扣吧，那不是一分钱都退不还回来了。我上香港消协网站投诉莎莎了，香港消协也没给我什么答复，唉。。。。。。。。。。
话说我办理退运的时候，海关没有给我任何回单，不知道大家有回单吗？
昨天莎莎终于给我来了四封内容一模一样的邮件，其中两封是英文的，大概就是说把我的邮件当成垃圾邮件之类的话。老娘以前买东西的时候给你发邮件你怎么不当成垃圾邮件，非要等办理了退运，然后告诉不好意思，把我邮件当成垃圾邮件了。

Answer 1

香港莎莎网退款流程相对较复杂
1、在退换货或退款之前，必须检查及验证退货，在不影响二次销售的情况下是可以退换货退款的，如果商品已经开封或者未保持完好包装、例如已受破坏、损毁或不完整是不接受退货的，同时商品收货期超过30天不退不换；
2、任何书本及首饰、任何食品，任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品也是不接受退货或退款的；
3、退款方式与购物时所选的付款方法及账户相一致，支付宝（2 至 3 星期）、微信支付（2 至 3 星期）、信用卡 (银联在线支付除外)（4 至 6 星期）、银联在线支付（4 至 5 星期）、积分支付（2 至 3 星期）、财付通（2 至 3 星期）；
4、在退款时，原订单的运费也是不会退换的；

Answer 2

我上个月在莎莎买化妆品，也是被扣了，问了一下要交700多的税，太贵了。退回莎莎的话，也要扣15%的费用。但是我权衡了一下，抱着悲痛的心情，我做出了一个艰难的决定：以后我的网购不兼容莎莎。有网购就没莎莎，有莎莎就没网购。
我上个月在莎莎买化妆品，也是被扣了，问了一下要交700多的税，太贵了。退回莎莎的话，也要扣15%的费用。但是我权衡了一下，抱着悲痛的心情，我做出了一个艰难的决定：以后我的网购不兼容莎莎。有网购就没莎莎，有莎莎就没网购。

我还算运气好，等了一段时间后，莎莎给我退款了。虽然损失了一些钱，但是我也算买到了知识了。莎莎再也不能侵占我的金钱，偷窥我的化妆品了。

莎莎那边的反应一向都很慢，跟他们联系也联系不上。就感觉钱没了就没了，也没有人负责。我觉得莎莎倒也不是故意扣你的钱，应该是海关还没退回去，建议你再等等吧，也别闹心了。你能想的办法也已经都想了。

后来我改在上海的美特好购物网买东西了，还很满意。推荐给你吧。

Answer 3

我也没收到，一个多月了，给莎莎发邮件之前也不回，后来我说要到香港消委会去投诉才回我邮件，说什么海关退运需要一个多月，现在还是没退款。

Answer 4

11月3号买了940,5号莎莎发邮件说被海关抓住,我申请退款了,还不知道什么时候才能拿到钱呢,以后打死不在莎莎买东西,烂!

Answer 5

我现在也被这个问题困扰着，只不过我在莎莎买的东西还没邮寄出来，是“处理中”的状态，但是莎莎说什么“处理中”的状态不能取消订单。都过去两个多星期了，还是这状态，又没发货又不让退。我也准备在香港消费者协会去投诉，唉，后来看见你这条留言，信心没多少了，估计香港那边也不怎么管了，毕竟我们离他那么远。郁闷死了！