Question

如何处理员工的抱怨？

Answer 1

1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80％是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。

Answer 2

这个问题比较笼统一是不知道员工抱怨什么，二是不知道为什么抱怨，三是不知道你们目前应对方法我个人认为,.在处理这个问题上第一,要站在员工的角度上多思考些问题,比如待遇合理不合理，生活上是不是考虑到了,我们既要马儿跑，还要让他们吃好草，只有这样才行啊第二、员工有了抱怨，要深入了解情况，是公司问题还是员工问题，如果是公司问题，要立即想办法弥补，同时做好解释工作，如果是员工个人的问题，也要阐明公司立场，维护集体利益，强调组织纪律性第三，在领导方法和技巧上，可以安排一些内部任务深入到员工中间，时刻掌握员工的思想和言论导向，为了公司长远利益和发展，有必要针对下面人员思想情况做好教育、管理工作]

Answer 3

把事情做好，公正]