Question

大神们有没有用三星note3手机的，我的手机照片和拍的视频全都不见了，而且我确认没有删除过，其他的

大神们有没有用三星note3手机的，我的手机照片和拍的视频全都不见了，而且我确认没有删除过，其他的图片都还在，这是什么情况啊，还能找的回来么。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.重启手机，打开相册查看。
2.退出相册，重新进入查看。
3.设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。
4.若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—一般-重置—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

查看是否为存储卡问题，请您取出存储卡，重新拍摄图片尝试（排除存储卡问题）
2、重置相机尝试（照相机-设置-重置）
3、卸载近期下载安装的第三方软件（第三方软件兼容性）
4、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-一般-账户-重置-恢复出厂设置（排除系统问题）
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。

Answer 3

设置-一般-备份与重置，查看一下有没有备份，如果没有备份，那楼主就悲剧了

追问

备份数据和自动恢复是勾了的，然后呢？