Question

微上客是什么？

Answer 1

微上客是新一代移动互联网上的call center，对于已经有客服中的大企业，是原来电话客服在新渠道的优化延伸和整合，对于中小企业，是成本低见效快建设简单的移动社交化网络客服中心。它对客服进行精细化、标签化的过程管理，为企业将来的大数据分析和主动营销夯实基础。
微上客内容：
• 减少客户等待时间，能及时为客户提供解决方案，增加客户满意度！
• 一位客服能同时为6~10位客户提供服务，增加客服效率至少70%！
• 客服人员减少了，不需要频繁的进行培训了，客服所需要投入的成本至少降低40%
• 通过文字、多媒体信息及坐标信息描述客户需求，使客服沟通更全面！
• 将各平台客服信息整合和标签管理，更利于客服综合分析，为大数据挖掘提供信息依据！
• 便于提炼文字和多媒体信息，能更加科学的监督、评价、分析客服工作！
• 根据精准的客户需求分析，通过热门网络沟通方式，使主动营销更有针对性，更易于被客户接受！
• 将与渠道商的沟通纳入平台，促进业务发展；搭建企业内部沟通工具，减少企业内部矛盾！
• 通过对客服实施的精细管理，明确责任人，掌握实施进度，更利于服务客户！
• 不需要增加额外的硬件设备，不需要与电信部门协商号码、布线等，产品上线十分方便。
• 系统具有良好的用户体验，一页之内完成所有操作的客服工作台
• 提供专业、完善的客服行业管理报表
• 可根据客户的业务需求，定制专业的客服插件
• 微上客与微企的产品——知新，可进行信息实时交互，帮助客服得到企业内部其他部门的信息支持，以便为客户提供更专业、更有效率的客户服务
微上客优点：

• 适应客户的习惯变迁：越来越多的客户喜欢通过新媒介沟通和发泄不满
• 客户主动关怀，变客服为营销：新媒介有利于了解客户
• 提高客户黏度：具有社交化属性的新媒介，可以固化关系，提高黏度
• 成为企业大数据的基石，可以收集聚合大量客户及市场信息
• 降低客服成本，同时带来低成本的客户分析及客户营销