Question

福建泉工机械有限公司的售后服务

Answer 1

泉工机械根据用户实际情况具体分析，针对的个性化设计，提供最合适的设备方案，售前服务：厂地规划、解决技术问题及辅助配置咨询、收益公析，售中服务：上门安装调试，现场培训操作技术、免费为来公司用户培训机电维护人员，售后服务：保证零配件的供应、产品质量严格实行五包、一年免费保修，终身售后服务。是国内唯一一家以制砖一体化解决方案运营商。1、售前服务：
（1）介绍公司状况、产品技术；
（2）为客户提供施工技术咨询和并进行分析讲解疑难；
（3）根据需求，引导客户对产品的选择。
2、售中服务：
（1）跟踪合同，负责组织各部门对合同进行评审；
（2）合同不明或需双方协商的问题，负责给予解决；
（3）根据合同要求，跟踪生产及发货，以及跟踪各外协件的生产情况；
3、售后服务：
（1）依据合同约定，按时为用户进行设备的指导安装、调试；
（2）现场培训，指导客户规范操作和使用；
（3）负责接收和处理客户对产品质量和服务质量的投诉；
（4）保修期内不定期跟踪巡察，实行动态管理；
（5）保修期内属我方产品质量问题，负责保修保换；
（6）负责对服务人员的培训，使服务人员整体素质不断提高。
（7）在接到服务需求的12小时内给予答复并派人前去现场处理。交通便利地区，8小时内到达现场