Question

猛追湾街道的社会管理

Answer 1

街道管理规范化，打造效能型窗口。制定《猛追湾街道便民服务中心管理规定》，要求全体工作人员从一句话、一个动作、一个要求做好、做细、做实，对前来办事的群众，实施首问负责制、限时办结制、一次性告知制，做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，办理终结“一人清”，为群众提供规范、便捷、高效的服务。服务人性化，打造温馨型窗口。牢固树立“用我真诚服务，换你满意微笑”的服务理念，做到“三亮”，即：亮身份，统一佩戴工作牌，设有服务卡，标明岗位、职务；亮标准，将办事制度、流程、标准上墙公开；亮承诺，公开服务承诺，规定服务时限，提供告知单。同时在大厅内设置休息椅、配备饮水机、便民箱、报刊杂志、填写登记台、便笺纸等便民服务设施，努力营造一个温馨的办事环境。督查制度化，打造满意型窗口。每天由街道主要领导、分管领导、督查办和主管科室定期不定期对大厅进行巡查，发现问题及时纠正，对违反工作目标责任制、首问责任制等制度规定，失职而影响管理服务工作，造成一定影响和危害，给予书面检查、通报批评、调整工作岗位或辞退，直至追究刑事责任。同时通过设置投诉窗口、投诉电话、意见箱等方式了解窗口服务情况和群众的服务需求，并定期组织群众对窗口工作人员进行评议。