Question

成功实施精益六西格玛的要素是什么？

Answer 1

　　天行健咨询公司总结成功实施精益六西格玛的十大要素如下：
　　1、领导的承诺与参与
　　精益六西格玛的成功要求领导的支持和参与，高层领导承诺和参与对精益六西格玛成功的关键性作用首先体现在为精益六西格玛制定清晰的愿景和富有挑战性的目标上；其次是确保精益六西格玛实施所需要的各种资源和营造有利于精益六西格玛实施的环境，以及制定富有感召力的激励政策等方面。

　　2、对精益六西格玛的理解和认同
　　人是精益六西格玛实施的主体，没有人的参与，精益六西格玛就只能是一种书本上的管理方法，不会有任何实际成效。然而，人的参与有赖于人们对它的理解和认同，没有这种理解和认同就难以有任何实际行动。对精益六西格玛的理解和认同包括对实施目的、意义等的理解和认同，也包括对精益六西格玛原理、统计工具、方法等的理解和认同。

　　3、员工参与
　　组织员工是精益六西格玛活动中最重要的群体，他们承担绝大部分的改进项目，因而必须积极参加。根据天行健管理咨询公司的观点，员工参与还有助于及时发现精益六西格玛实施中的陷阱和障碍而提高实施的成功率。

　　4、培训
　　精益六西格玛突破战略的成功有赖于受过适当培训的人：
　　①培训有助于员工了解精益六西格玛哲学和理论，同时，也有助于员工理解企业导入精益六西格玛的目的和意义，提高参与的主动性和积极性；
　　②培训也是员工获取精益六西格玛实施所要求的新知识和技能的重要手段；
　　③培训还有利于在组织内营造一种浓厚的精益六西格玛氛围而加速精益六西格玛文化的形成。

　　5、以流程管理为中心
　　精益生产和六西格玛管理都是以流程为中心的管理方式，因此精益六西格玛管理也必须以流程为中心，摆脱以组织功能为出发点的思考方式。只有以流程为中心才能真正发现在整个价值流中哪些是产生价值的，哪些是浪费，进行高效的管理。

　　6、沟通和激励政策
　　沟通是任何管理活动的基础，它在组织管理中的重要性已是无可置疑。充分有效的沟通已成为精益六西格玛变革取得成功的关键因素。有效的沟通不仅是员工及时了解管理层的精益六西格玛态度、决心及组织实施动态而减少对精益六西格玛变革抵制的前提条件，也是部门间加强理解并就精益六西格玛达成共识而密切合作的必要手段。

　　7、主要推动者的能力和责任心
　　组织精益六西格玛实施的主要推动者，在精益六西格玛实施中扮演着十分重要的角色，他们的能力和责任心不但关系着项目的成败，也直接影响着组织成员对精益六西格玛的态度， 甚至于精益六西格玛文化的形成。

　　8、基于事实的决策管理
　　从决策角度来看，精益六西格玛管理比其他管理方法更强调对事实的倚重。基于事实的决策管理可以促使组织成员努力去寻求精确可靠的信息并使用正确的方法来对其进行分析处理，可以促进各种统计技术的在组织内的普遍应用，从而形成一种有利于精益六西格玛实施的“刚性”管理文化。

　　9、以顾客为中心
　　理解顾客要求、使顾客满意最大化是精益六西格玛管理最重要的事情之一。精益六西格玛要取得实质性成效就必须把以顾客为中心作为重要指导思想，强化顾客管理。有效的顾客管理可以帮助组织动态地关注顾客、及时掌握顾客需求的变化，建立快速的市场响应机制，也可以密切组织与顾客的关系。

　　10、正确使用方法和工具
　　在利用精益六西格玛方法对系统分析之后，针对具体某一点的问题，可能仅仅用到的精益生产或者六西格玛的方法或工具，也可能需要把两个管理模式中的方法和工具结合起来使用。例如对于简单问题，就应该用Kaizen 的策略，用精益生产的方法和工具直接解决，如果还用六西格玛的方法和工具，必然降低过程的速度；而对于复杂的问题，如果不用六西格玛的方法和工具，就不能发现真正的原因，不能有效解决问题；还有一些复杂问题需要同时利用精益的和六西格玛的方法和工具来解决，才能达到其目的。因此，精益六西格玛管理要实现精益生产速度和六西格玛的过程稳健性，必须确定问题的种类，针对具体问题选用恰当的处理方法和工具。