2010秋人力资源管理（专）形成性考核册答案1--5 40
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人力资源管理（专）形成性考核册
参考答案
人力资源管理作业1
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第1页） 16 C
2 C 17 B
3 B （课本第4页） 18 A
4 A （课本第6页） 19 B （课本第19页）
5 B （课本第6页） 20 D （课本第22页）
6 A （课本第19页） 21 D （课本第26页）
7 D （课本第19页） 22 B （课本第26页）
8 A （课本第23页） 23 D （课本第59页）
9 B （课本第30页） 24 A
10 B （课本第34页） 25 A （课本第27页）
11 B （课本第45页） 26 AB （课本第73页）
12 B （课本第65页） 27 A （课本第87页）
13 C （课本第2页） 28 C （课本第93页）
14 A （课本第7页） 29 C （课本第103页）
15 C 30 C （课本第95页）
二、实验分析题
请看课本第20页。
1、霍桑实验说明：
（1）影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要；
（2）照明等工作途径的改变与福利措施的改变对生产效率与效果的影响只是暂时、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。
2、人们提出了“以人为中心”的管理模式。“以人为中心”的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足和重视人的精神作用与关系的协调。
三、问答题
1、《期末复习指导》第11页第5题
2、《期末复习指导》第17页第17题
3、《期末复习指导》第21页第28题
4、《期末复习指导》第22页第35题
5、《期末复习指导》第25页第45题
四、案例分析题
凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。
人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程，其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。
从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。
为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。
总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。
人力资源管理作业2
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第108页） 11 C
2 B （课本第127页） 12 A （课本第44页）
3 B （课本第113页） 13 A
4 A （课本第134页） 14 B
5 B （课本第149页） 15 B
6 B （课本第45页） 16 A
7 B 17 A （课本第157页）
8 A 18 C （课本第163页）
9 A （课本第74页） 19 B
10 B （课本第94页） 20 A （课本第183页）
二、计算题
相关知识点请看《期末复习指导》第26页第49题。
有效工时利用率=（制度工时—停工工时—非工作工时—休息及生理需要工时）/制度工时
=（25-4-2-5）/25 = 56%
三、问答题
1、《期末复习指导》第28页第58题
2、《期末复习指导》第29页第62题
3、《期末复习指导》第29页第63题 （本题实际问的是“培训程序”）
4、《期末复习指导》第31页第71、72题
5、《期末复习指导》第32页第73题
四、案例分析题
提示：可以有两种回答：
第一种回答
① 这家公司不存在招募方面的问题，而存在甄选方面的问题。
因为公司内部如果有可以利用的人才，那就是基层的员工，但是不能像这家公司那样直接的向他们选拔利用，因为他们虽然有基层的工作经验，了解生产线和生产过程，但是他们缺乏的是生产管理工作的素质，这样就需要公司对他们进行心理素质的测评，包括知识和心理素质两个方面的测评。如果经过测评后仍无法选拔出人来，那就需要进行公司的外部招聘工作了。但是，公司把外部招聘来的专业管理放在基层去工作，这就造成了人员能力与岗位不相匹配的现象，使管理人才无法发挥他们的能力，所以人才很快就会流失掉。
② 如果我是咨询专家的话，我会建议该公司：
第一，先进行公司内部的甄选工作，对那些了解生产线和生产过程的员工进行心理素质测评，通过素质测评选出一些可以利用的人选，把这些作为候选人，然后再针对他们进行培训，最后正式上岗。
第二，如果在素质测评后不能选出适当的人选，就只能进行公司外部的招聘工作。招聘严格按照工作流程进行，明确招聘的需要，确定招聘计划，综合测评，培训等等。不能像以前那样把招聘来的人才放在不适合的岗位上，这样反而会增加成本。
第二种回答
① 这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题。
这家公司主要的失误就是在人才的招聘、管理方面的失误，主要原因：一是没有一个长远的人才战略；二是人才机制没有市场化；三是人才结构单一；四是人才的选拔不畅。
② 如果我是咨询专家的话，应当这样：
企业在选人和用人的过程当中，至少应该做好以下几方面的工作：
一是企业在决策时，集体应当真正的树立市场化的选人、用人的观念，确立正确的人才选拔的标准、原则，建立一个长远的人才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的人才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的生机。为了求得优秀的人才，必须树立一种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是十分必要的。
二是按照科学的选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。一般来说，人才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际人才招聘工作当中，这些步骤会有一定的变化，但本质上是一致的，它能有效保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管人才招聘工作的人员，应当熟练的掌握人力资源招聘的技术。
人力资源管理作业3
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 B （课本第203页） 11 A （课本第208页）
2 C （课本第203页） 12 A （课本第224页）
3 C （课本第206页） 13 B （课本第255页）
4 C （课本第206页） 14 B （课本第227页）
5 B 15 B （课本第280页）
6 D （课本第210页） 16 A （课本第261页）
7 C （课本第214页） 17 BCD （课本第290页）
8 A （课本第216页） 18 AB （课本第300页）
9 B （课本第218页） 19 D （课本第250页）
10 C 20 A
二、设计题
没有标准答案，请同学们自己完善、设计。
三、问答题
1、《期末复习指导》第33页第80题
2、《期末复习指导》第35页第85题
3、《期末复习指导》第35页第84题
4、《期末复习指导》第38页第98题
5、《期末复习指导》第39页第99题
四、案例分析题
提示：可以有两种回答：
第一种回答
1、 该公司采用的是绩效工资制度。
2、特点是以公司的经济效益和员工个人的实际贡献为主要依据来决定报酬的。员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性。由于工资成本随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它能够防止工资成本过分膨胀，直观透明、简便易行，开发成本和执行成本都是比较低的。作用在于使员工能够尽力的去进行销售工作，而且服务质量也会有所提高，从而使公司的销售额增加。
第二种回答
1、该公司采用的是提成工资制，也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按一定的比例提取部分货币进行分配的一种工资形式。
2、该公司工资制度具有以下几个特点：
一是将销售额和利润额同时用于工资提成，鼓励营业员既要多销售商品，又要保证有足够的利润；
二是同时把营业员的服务质量、商品质量、安全保卫等作为否定指标，比如出差错将影响柜组和营业员的收入，以此促进营业员的规范服务，保证服务质量，赢得顾客的信赖；
三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成比例也不一样，以达成各柜组和营业员之间收入水平的平衡，提高小商品柜组和营业员的积极性；
四是采用二级分配方法，也就是公司对各柜组进行奖金分配，柜组再对营业员进行分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，而且有针对性的采用不同的分配比例；
五是采用淘汰制。对服务态度不好、销售业绩不佳的员工在进行教育以及帮助以后，仍未改变的，则解除合同。
人力资源管理作业4
一、判断正误题
题号 答案 题号 答案
1 √ （课本第22页） 6 × （课本第101页）
2 √ 7 √ （课本第115页）
3 √ 8 × （课本第132页）
4 √ （课本第73页） 9 √ （课本第138页）
5 √ （课本第86页） 10 × （课本第202页）
二、单项选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第19页） 6 B （课本第113页）
2 B （课本第6页） 7 B （课本第166页）
3 A 8 A （课本第207页）
4 D （课本第26页） 9 A （课本第224页）
5 A （课本第108页） 10 B （课本第227页）
三、多项选择题
题号 答案 题号 答案
1 CDE （课本第21页） 6 ABCDEF （课本第111页）
2 ABC （课本第1页） 7 ABCDEF （课本第129页）
3 BCD （课本第290页） 8 ABCDEF （课本第146页）
4 ABCE （课本第74页） 9 ABF （课本第194页）
5 ABCD （课本第93页） 10 ABCDE （课本第266页）
四、简答题
1、《期末复习指导》第13页第9题
2、《期末复习指导》第21页第31题
3、《期末复习指导》第25页第46题
4、《期末复习指导》第33页第81题
5、课本第246页
五、论述题
《期末复习指导》第37页第95题
参考答案
人力资源管理作业1
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第1页） 16 C
2 C 17 B
3 B （课本第4页） 18 A
4 A （课本第6页） 19 B （课本第19页）
5 B （课本第6页） 20 D （课本第22页）
6 A （课本第19页） 21 D （课本第26页）
7 D （课本第19页） 22 B （课本第26页）
8 A （课本第23页） 23 D （课本第59页）
9 B （课本第30页） 24 A
10 B （课本第34页） 25 A （课本第27页）
11 B （课本第45页） 26 AB （课本第73页）
12 B （课本第65页） 27 A （课本第87页）
13 C （课本第2页） 28 C （课本第93页）
14 A （课本第7页） 29 C （课本第103页）
15 C 30 C （课本第95页）
二、实验分析题
请看课本第20页。
1、霍桑实验说明：
（1）影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要；
（2）照明等工作途径的改变与福利措施的改变对生产效率与效果的影响只是暂时、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。
2、人们提出了“以人为中心”的管理模式。“以人为中心”的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足和重视人的精神作用与关系的协调。
三、问答题
1、《期末复习指导》第11页第5题
2、《期末复习指导》第17页第17题
3、《期末复习指导》第21页第28题
4、《期末复习指导》第22页第35题
5、《期末复习指导》第25页第45题
四、案例分析题
凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。
人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程，其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。
从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。
为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。
总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。
人力资源管理作业2
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第108页） 11 C
2 B （课本第127页） 12 A （课本第44页）
3 B （课本第113页） 13 A
4 A （课本第134页） 14 B
5 B （课本第149页） 15 B
6 B （课本第45页） 16 A
7 B 17 A （课本第157页）
8 A 18 C （课本第163页）
9 A （课本第74页） 19 B
10 B （课本第94页） 20 A （课本第183页）
二、计算题
相关知识点请看《期末复习指导》第26页第49题。
有效工时利用率=（制度工时—停工工时—非工作工时—休息及生理需要工时）/制度工时
=（25-4-2-5）/25 = 56%
三、问答题
1、《期末复习指导》第28页第58题
2、《期末复习指导》第29页第62题
3、《期末复习指导》第29页第63题 （本题实际问的是“培训程序”）
4、《期末复习指导》第31页第71、72题
5、《期末复习指导》第32页第73题
四、案例分析题
提示：可以有两种回答：
第一种回答
① 这家公司不存在招募方面的问题，而存在甄选方面的问题。
因为公司内部如果有可以利用的人才，那就是基层的员工，但是不能像这家公司那样直接的向他们选拔利用，因为他们虽然有基层的工作经验，了解生产线和生产过程，但是他们缺乏的是生产管理工作的素质，这样就需要公司对他们进行心理素质的测评，包括知识和心理素质两个方面的测评。如果经过测评后仍无法选拔出人来，那就需要进行公司的外部招聘工作了。但是，公司把外部招聘来的专业管理放在基层去工作，这就造成了人员能力与岗位不相匹配的现象，使管理人才无法发挥他们的能力，所以人才很快就会流失掉。
② 如果我是咨询专家的话，我会建议该公司：
第一，先进行公司内部的甄选工作，对那些了解生产线和生产过程的员工进行心理素质测评，通过素质测评选出一些可以利用的人选，把这些作为候选人，然后再针对他们进行培训，最后正式上岗。
第二，如果在素质测评后不能选出适当的人选，就只能进行公司外部的招聘工作。招聘严格按照工作流程进行，明确招聘的需要，确定招聘计划，综合测评，培训等等。不能像以前那样把招聘来的人才放在不适合的岗位上，这样反而会增加成本。
第二种回答
① 这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题。
这家公司主要的失误就是在人才的招聘、管理方面的失误，主要原因：一是没有一个长远的人才战略；二是人才机制没有市场化；三是人才结构单一；四是人才的选拔不畅。
② 如果我是咨询专家的话，应当这样：
企业在选人和用人的过程当中，至少应该做好以下几方面的工作：
一是企业在决策时，集体应当真正的树立市场化的选人、用人的观念，确立正确的人才选拔的标准、原则，建立一个长远的人才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的人才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的生机。为了求得优秀的人才，必须树立一种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是十分必要的。
二是按照科学的选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。一般来说，人才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际人才招聘工作当中，这些步骤会有一定的变化，但本质上是一致的，它能有效保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管人才招聘工作的人员，应当熟练的掌握人力资源招聘的技术。
人力资源管理作业3
一、选择题
题号 答案 题号 答案
1 B （课本第203页） 11 A （课本第208页）
2 C （课本第203页） 12 A （课本第224页）
3 C （课本第206页） 13 B （课本第255页）
4 C （课本第206页） 14 B （课本第227页）
5 B 15 B （课本第280页）
6 D （课本第210页） 16 A （课本第261页）
7 C （课本第214页） 17 BCD （课本第290页）
8 A （课本第216页） 18 AB （课本第300页）
9 B （课本第218页） 19 D （课本第250页）
10 C 20 A
二、设计题
没有标准答案，请同学们自己完善、设计。
三、问答题
1、《期末复习指导》第33页第80题
2、《期末复习指导》第35页第85题
3、《期末复习指导》第35页第84题
4、《期末复习指导》第38页第98题
5、《期末复习指导》第39页第99题
四、案例分析题
提示：可以有两种回答：
第一种回答
1、 该公司采用的是绩效工资制度。
2、特点是以公司的经济效益和员工个人的实际贡献为主要依据来决定报酬的。员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性。由于工资成本随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它能够防止工资成本过分膨胀，直观透明、简便易行，开发成本和执行成本都是比较低的。作用在于使员工能够尽力的去进行销售工作，而且服务质量也会有所提高，从而使公司的销售额增加。
第二种回答
1、该公司采用的是提成工资制，也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按一定的比例提取部分货币进行分配的一种工资形式。
2、该公司工资制度具有以下几个特点：
一是将销售额和利润额同时用于工资提成，鼓励营业员既要多销售商品，又要保证有足够的利润；
二是同时把营业员的服务质量、商品质量、安全保卫等作为否定指标，比如出差错将影响柜组和营业员的收入，以此促进营业员的规范服务，保证服务质量，赢得顾客的信赖；
三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成比例也不一样，以达成各柜组和营业员之间收入水平的平衡，提高小商品柜组和营业员的积极性；
四是采用二级分配方法，也就是公司对各柜组进行奖金分配，柜组再对营业员进行分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，而且有针对性的采用不同的分配比例；
五是采用淘汰制。对服务态度不好、销售业绩不佳的员工在进行教育以及帮助以后，仍未改变的，则解除合同。
人力资源管理作业4
一、判断正误题
题号 答案 题号 答案
1 √ （课本第22页） 6 × （课本第101页）
2 √ 7 √ （课本第115页）
3 √ 8 × （课本第132页）
4 √ （课本第73页） 9 √ （课本第138页）
5 √ （课本第86页） 10 × （课本第202页）
二、单项选择题
题号 答案 题号 答案
1 A （课本第19页） 6 B （课本第113页）
2 B （课本第6页） 7 B （课本第166页）
3 A 8 A （课本第207页）
4 D （课本第26页） 9 A （课本第224页）
5 A （课本第108页） 10 B （课本第227页）
三、多项选择题
题号 答案 题号 答案
1 CDE （课本第21页） 6 ABCDEF （课本第111页）
2 ABC （课本第1页） 7 ABCDEF （课本第129页）
3 BCD （课本第290页） 8 ABCDEF （课本第146页）
4 ABCE （课本第74页） 9 ABF （课本第194页）
5 ABCD （课本第93页） 10 ABCDE （课本第266页）
四、简答题
1、《期末复习指导》第13页第9题
2、《期末复习指导》第21页第31题
3、《期末复习指导》第25页第46题
4、《期末复习指导》第33页第81题
5、课本第246页
五、论述题
《期末复习指导》第37页第95题
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