Question

办理呼叫中心许可证需要什么资料？

Answer 1

申请全网呼叫中心许可证材料
1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。
3、公司概况，包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。
5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。
7、组网技术方案。包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。
8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。
9、网络与信息安全保障措施。
10、证明公司信誉的有关材料。
11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

Answer 2

办理呼叫中心许可证的材料

1、呼叫中心系统的相关服务、操作手册或说明；

2、企业获得关于通信行业的奖章,通信,技术相关认证照片或扫描件；

3、实缴资本的相关证明（如果有的提供）；

4、各个场地的租赁协议合同及场地照片；

5、呼叫中心业务网络拓扑图及技术实现方案；

6、现有相关坐席数量,服人员数,管理人员数,培训人员数;

7、呼叫中心网络与信息安全组织构图；

8、网络与信息安全保障措施；

9、呼叫中心业务预计收费标准；

10、列清硬件设备清单(设备名称,品牌,型号,数量)；并提供2个供应商近一年的采购合同与发票; 提供招聘客服人员标准,培训客户人员标准,上岗制度,服务标准,检查制度,客服人员考核制度,日常工作规划等

Answer 3

呼叫中心业务是指帮某企业经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。所有要从事呼叫中心业务的企业或是企业涵盖呼叫中心业务只是为了自己公司的需求，都是需要申请呼叫中心许可证的。国家对电信业务经营实行许可制度。
分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证，全网呼叫中心许可证的经营范围是全国，要到国家的工业和信息化部进行审批，办理后的业务接入号码是95号码；地网呼叫中心许可证的经营范围是单一省，审批部门是当地的通信管理局，办理后的业务接入号码是96开头号码。
呼叫中心许可证的办理流程是：
1、申请呼叫中心许可证的企业进行网络申报，填写呼叫中心许可证申请表；
2、网络申请通过后，将发放试点批文并报工信部备案
3、准备报送材料，企业报送至国家工信部或者通信管理局；
4、国家工信部或者通信管理局审核申请材料，做出审批决定；
5、下发呼叫中心许可证，企业核准领证。

Answer 4

详细的 在各地的通信管理局有，不然你要办全网的就去工信部那边看