Question

淘宝申请了七天无理由退货，卖家拒绝退款，到了淘宝客服介入的阶段，然后说我申请的理由不成立怎么办？

买了个电器感觉效果不好，然后我就申请了七天无理由退货，并且描述了下使用感受，然后淘宝客服说无法核实我说的是不是真的，就判断暂定不支持维权了。可问题是就算我描述的不对，但是七天退货不是没有任何理由也能退吗？现在已经申请小二介入了，不知道结果会怎样😂

Answer 1

1、首先在手机中打开【手机淘宝客户端】，选择右上方的【全部订单】选项。

2、上方显示处理进度，点击下方的【客服介入】，如下图所示。

3、接下来选择【立即填写】选项，根据提示进行填写记录。

4、然后输入【退款原因】，对问题进行简单描述，点击下方的【提交】选项，就可以等待审核。

Answer 2

这样的情况基本无解，现在的小二没什么同情心，没什么处理手法，很多时候都是维护商家的。。。我也遇到过你这样的情况，就是一直投诉，到最后也解决不了，只能以差评结束，人家商家都不在意差评，所以这样的结果实际上很无奈

追问

现在小二都偏袒卖家了吗😂

追答

个人感觉是这样的，根本就没有从用户角度去考虑和解决问题。。。我有个订单已经49天了，现在都没发货，小二竟然支持它，我准备坚持到底，不申请退款，我就想看看它会怎么解决

Answer 3

我也有过类似经历，最好的解决办法就是打淘宝的客服电话，选投诉转人工服务，电话里面跟他说清楚，你也强硬一些，理由充分，客服会帮你的，一个电话不行你就再打，然后要求升级处理，电话沟通会比在线客服更有效。望对你有帮助。

Answer 4

可以直接选择投诉，注意商家是否注明不支持七天无理由退货，如果没写，可以直接投诉，多投诉几次，他们就会退款，也可能是退货才能退款，可以试试

Answer 5

这个关系到维权的问题，七天无理由退货具体说明是什么，首先你就要搞清楚，一般电器在用过之后且保修期内没有出现什么毛病或者瑕疵，商家大概是不给退货的。