Question

假如你是总经理该如何?

假定您是某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求您一个人单独完成。今天是 3 月 18 日，您到局里 开了一天的会议刚回来，已经是下午 4：40。您的办公桌上有一堆文件，您最好在 5：00 点前处理完毕， 因为您将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订好，司机小王 5：00 来接您去机场，您要 3 月 24 日才能回到您的办公室办公。您公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生 产规模。好，您现在可以开始工作了。

公文 1

关于加强职工教育培训工作的报告

贾总：

职工教育是开发、培养人才的重要途径，是企业持续发展的可靠保证。我公司百分之五十的职工没有达到 大专程度，基础知识缺乏，业务方面实际操作水平低，多数管理人员业务水平低，且缺乏现代企业经营管 理的知识。如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术和设备，就不能管好现代化的企业，就不能消除人 力、物力、财力的巨大浪费，也就难以大幅度提高劳动生产率。

我公司虽然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所以有必要把干部、职工最大限度地组织起来，有计划地进行态度观念、文化、技术业务的培训，我们计划在 3 月 20 日下午 3：00-5：00 举行培 训协调大会，到时将请您出席并为大会讲话，以引起有关人员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。

致 礼

培训部：贾存娥

2004．3．17

公文 2

贾总：

工商银行的赵行长来电话约您商量有关 5000 万元贷款到期后再延长转期 3 个月的有关问题。他约您于明天下午 3：00 在阳光酒店与您会谈，能否赴约请您通知赵行长。

财务部：张杰

2004．3．18

公文 3

贾总：

接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月 20 日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。

此致

敬礼

助理：王平

2004．3．18 下午 3：00

公文 4

贾总：

从本报度财务报表来看，这个月底应收款为 500 万元，应付款为 250 万，应归还银行贷款 200 万元， 现银行帐面余额为 250 万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海 食品二店的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回 10%，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而 3 月 25 日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这 一问题，请您尽快作出决定。

财务部：张杰

2004．3．18

公文 5

贾总：

暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作用，而多装的话需要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将集体怠工，您看怎样解决这一问题？

生产部：陆唯文

2004．3．18

公文 6

贾总：

今天下午，公司外方经理比尔  琼斯在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用精鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款 100 元。

这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说："小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。

解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人的气。"有的工人说："再发生这类事，我们要罢工。"请问该如何处理这件事？

人力资源部：李劲松

2004．3．18

Answer 1

　　哈哈，温习一下做总经理的感觉

　　公文 1 关于加强职工教育培训工作的报告。
　　假总签署意见：已阅，同意，请某某副总代我出席。
　　耗时：30秒

　　公文 2 工商银行的赵行长来电话约您商量有关 5000 万元贷款到期后再延长转期 3 个月的有关问题。他约您于明天下午 3：00 在阳光酒店与您会谈，能否赴约请您通知赵行长。
　　假总处理方式：在去机场的路上再拨通赵行长电话，直接沟通，视情况决定与赵行长面谈的时间，灵活处理就是了
　　耗时：零分钟

　　公文 3接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月 20 日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。
　　假总处理意见运穗：谁的开工典礼？联营厂的？延期那就延期吧，确定时间后通知我，去机场的路上打电话跟刘厂长确认时间
　　耗时：零分钟

　　公文 4从本报度财务报表来看，这个月底应收款瞎哪为 500 万元，应付款为 250 万，应归还银行贷款 200 万元， 现银行帐面余额为 250 万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海 食品二店的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回 10%，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而 3 月 25 日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这 一问题，请您尽快作出决定。
　　假总处理意见：立即通知财务经理、销售经理到办公室，要求财务部会同销售部负责催收销货款，18日到25日的一周时间必须收款×××万元作为硬性任务，有问题及时沟通
　　耗时：十分钟

　　公文 5暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作用，而多装的话需要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将集体怠工，您看怎样解决这一问题？
　　假总签署意见：可考虑给一车间增加高温补贴，要求财务根据产品成本核算情况，给出方案待假总回来讨论审批
　　耗时：30秒

　　公文 6今天下午，公司外方经理比尔  琼斯在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用精鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款 100 元。
　　这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说："小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。
　　解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人的气。"有的工人说："再发生这类事，我们要罢工。"请问该如何处理这件事？ 人力资源部：李劲松
　　假总处理意见：题目没有给出组织架构图，不清楚该外方经理和这个假总是什么样的隶属关系，这个很重要。

　　1、电话通知人力资源部找出罚款100元的制度依据，如无明确量化的依据，撤销处罚并公告，有依据则按依据处理，由人力资源部做好解释工作，如无此类依据，责成人力资源部制定完善此类制度，人力资源部后续回复可在去机场路上电话沟通。
　　2、直接电话询问这位外方经理此事是否属实，以公司的工作制度为依据，直接跟外方经理沟通，告之不能越权，更不能对员工采取谩骂的方式，说清楚问题的严重性，说服该外方经理就谩骂一事致歉，如外方经理不服，可考虑将该外方经理越权的工作方式向董事会提出报告。
　　3、通知生产部经理，要求以小王事件为契机，立即组织整肃劳动纪律，以班组为单位，在班前会组织学习公司规章制度和劳动纪律。
　　耗时三分钟。

　　处理完上述工作，时间才旁神卜到4:59,剩下1分钟,上厕所，抽根烟，这一切完成，正好五点正,出发