Question

打电话时显示无法连接到移动网络是什么原因？

Answer 1

1、如您无法上网请尝试关机开机重启；请检查是否已达本月流量封顶阀值；请检查手机设置移动数据是否已打开；手机设置流动数据选项APN及名称是否设置为3gnet。
2、如仍无法上网，建议您可通过以下方式进行排障：
【1】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；
【3】确认是否已设置好手机参数；
【4】检查USIM卡是否有插好，如果已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；
【6】如遇流量封顶也会导致无法上网；
【7】号码未实名登记，逾期未补办实名登记，被暂停服务；
【8】请尝试关机后重新开机搜索网络。

Answer 2

若您使用的是OPPO手机在通话时出现没有数据网络的情况，可确认是否有开启VoLTE功能，具体操作方式可参考以下方法排查：

VoLTE使用条件：

1、手机需支持VoLTE功能

2、手机开启VoLTE开关

3、当地运营商VoLTE网络已覆盖（覆盖情况建议用户咨询运营商）

4、SIM卡已开通VoLTE业务（是否开通VoLTE业务建议用户咨询运营商）

VoLTE设置方法：

ColorOS 7及以上版本：「设置 > SIM卡与流量管理 > 选择一张SIM卡>VoLTE高清通话」

ColorOS 3.2-6.1版本：「设置 > 双卡与移动网络 > 选择一张SIM卡>VoLTE通话」

ColorOS 3.0-3.1版本：「设置 > 电话 > 开启VoLTE语音通话功能」。

备注：

1、通话过程中无法设置VoLTE开关。

2、VoLTE开启并注册成功后，在手机通知栏会显示“HD”或"VoLTE”字样。

3、如需要关闭VoLTE业务，请咨询运营商。

4、如果无法找到VoLTE开关，这表示手机不支持VoLTE功能或运营商不允许关闭VoLTE功能（手机会默认开启VoLTE，大多数运营商版本的机器可能会有该限制）

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Answer 3

手机不能正常接打电话的处理方法：
1、查询手机状态，看是否停机；
2、有信号不能正常接听电话，建议查询是否设置呼叫转移，或飞行模式；
3、没有信号，可以先询问周边人是否也有此情况，如果同样有此情况，可能是您所在位置网络信号异常，建议拨打10086“人工”客服反馈问题；
如果周边人没有此情况，建议换手机测试，
如果换手机能正常使用说明是手机的问题，建议查看手机设置；
换手机不能正常使用，建议到营业厅换卡试试。