Question

淘宝买东西有质量问题，退货的时候的运费应该谁出？

Answer 1

淘宝买到的货物有质量问题，这时看有没有运费险，有运费险就好办了。如果没有运费险，可以先与卖家协商，如果卖家承认，一般会承担责任，如果卖家不承认就向平台提供证据，由平台判定责任，平台出面解决问题。

Answer 2

你购买的有运费险或者卖家赠送运费险的运费是卖家的，没有运费险就是你付，有要知道运费险只能抵扣12元，超重是另收取费用的。

Answer 3

如果购买到的商品有质量问题，可以拍照提供证据，找卖家协商，一般都是商家提供运费的。

Answer 4

后来，记者看到李女士退款的时候和这些店铺客服的聊天记录才知道，李女士在咨询退货退款的时候，一直强调说运费险不够承担的问题，于是记者就询问说道：有没有存在退回去费用多的话，李女士就会补上去，那卖家承担全部金额的话，李女士这边寄东西就会比较划算的情况？李女士就表示说：她和卖家都是个人的而不是什么企业，所以并不存在记者所说的那种情况。

并且直到最后，李女士都认为她本身是没有做错任何问题的，反倒是开始怀疑是不是商家在故意刁难她，因为在退货的时候退货理由一栏，她一直都是实事求是写着商品本身质量是存在问题的，后来商家都会提出说让她改成写七天无理由退货退款，后来记者为了能够更加合理地解决李女士的问题，就联系到了阿里巴巴的客服，详细了解到了关于李女士账户被封的原因。

不过说到这件事情，我们作为消费者来说，毕竟在网络购物的时候，虽然说买家能够得到非常大的权益，但是我们还是应该要认真的对待自己下的每一笔订单，不能说只想着玩玩而已，这样也会造成他人很大的负担。现在闹出这样的纠纷对自己也没有什么比较大的帮助，所以说在网购的时候还是有谨慎下单的。大家说是不是呢？

Answer 5

后来，记者看到李女士退款的时候和这些店铺客服的聊天记录才知道，李女士在咨询退货退款的时候，一直强调说运费险不够承担的问题，于是记者就询问说道：有没有存在退回去费用多的话，李女士就会补上去，那卖家承担全部金额的话，李女士这边寄东西就会比较划算的情况？李女士就表示说：她和卖家都是个人的而不是什么企业，所以并不存在记者所说的那种情况。

并且直到最后，李女士都认为她本身是没有做错任何问题的，反倒是开始怀疑是不是商家在故意刁难她，因为在退货的时候退货理由一栏，她一直都是实事求是写着商品本身质量是存在问题的，后来商家都会提出说让她改成写七天无理由退货退款，后来记者为了能够更加合理地解决李女士的问题，就联系到了阿里巴巴的客服，详细了解到了关于李女士账户被封的原因。

不过说到这件事情，我们作为消费者来说，毕竟在网络购物的时候，虽然说买家能够得到非常大的权益，但是我们还是应该要认真的对待自己下的每一笔订单，不能说只想着玩玩而已，这样也会造成他人很大的负担。现在闹出这样的纠纷对自己也没有什么比较大的帮助，所以说在网购的时候还是有谨慎下单的。大家说是不是呢？