商务礼仪测试卷

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冰藕不知天下知4475
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商务礼仪测试卷

  一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分,共计20分。请将您认为正确有答案

  填在题目后面的括号中)

  1.接听电话中,最佳的接听时间应该是铃声响( )接听

  A.一声; B.两声; C.三声; D.四声

  2.握手表示友好,是一种交流,商务场合中的握手则象征着合作,那最佳的握手时间应该是( )秒

  A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒

  3.对于西餐,走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中,哪项是错误的( )

  A.就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;

  B.一般情况下,左手持刀,右手持叉;

  C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;

  D.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用

  4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( )

  A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则;

  C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则

  5.商务场合,人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜

  A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上

  6.在商务社交中,注视对方也是有“礼”可循的,以下做法不符合礼仪规范的是( )

  A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部;

  B.和人交谈时,应从下面注视对方;

  C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜;

  D.握手时应目视对方,面带微笑

  7.乘坐轿车时,应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车,到哪个位置应该是首位( )

  A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线

  8.商务宴请礼仪中,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( )

  A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置

  9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人,应该先介绍谁( )

  A.下级,晚辈,主人; B.上级,长辈,嘉宾;

  C.上级,晚辈,嘉宾; D.下级,晚辈、主人

  10.下面名片礼仪中做法不正确的是( )

  A.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握;

  B.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒喧;

  C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上;

  D.一女士把自己的名片递给一男士,该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

  二、商务礼仪培训多项选择题

  1.商务礼仪培训的主要目的是( )

  A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值

  2.在商务名片礼仪中,如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节,以下关于索要名片的方法中正确的是( )

  A.谦虚法:对于长辈或高职务者:“希望以后多指教,请问如何联系您呢?”

  B.交易法:首先递送自己的名片;

  C.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”

  D.平等法:“那请问如何与您联系呢?”

  3.以下商务礼仪中做法有误的是( )

  A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出;

  2.一男一女上楼,下楼,女后,男先;

  C.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出;

  D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭之处,令客人先行

  4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的,请问双方通话后,应该由哪方先挂电话( )

  A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话;

  C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂

  5.替同事代接电话应该怎么做( )

  A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在;

  C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

  6.电话形象同样可以体现一个人的`基本素养,以下哪些速度电话形象的内容( )

  A.通话内容:语言、信息等内容; B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

  C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题

  7.商务着装基本规范( )

  A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例;

  D.区分场合,因场合不同而着装不同

  8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( )

  A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排

  9.自我介绍礼仪中,以下正确的说法是( )

  A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍;

  C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟;

  E.先介绍自己,再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

  10.商务礼仪的3A原则是( )

  A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方

  11.出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是:( )

  A.出入有人电梯时,陪同人员先进先出,客人后进后出;

  B.出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出;

  C.出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出;

  D.出入无人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出

  12.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中,自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( )

  A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;

  C.保持个人面容的独特性; D.貌美、发美、肌肤美

  13.仪表对个人形象规划的作用包括( )

  A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象;

  D.表明审美情趣; E.表明内在形象

  三、商务礼仪培训判断题

  1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时,一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( )

  2.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( )

  3.语言是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部,谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( )

  4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。( )

  5.在正式商务工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( )

  6.商务接待中,接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前达到迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( )

  7.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”( )

  8.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。( )

  9.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。( )

  10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。( )

  四、商务礼仪培训简答题

  1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢?

  2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3A原则?

  3.想要成为一个成功的商务人士,应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪?

  4.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是什么?

  5.女性化妆应该注意的事宜有?

  五、分析题

  如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。

  六、商务礼仪培训案例分析

  1.商务拜访案例分析

  星期一早晨,业务部王经理约了李总九点种见面,结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉,上气不接下气地赶到对方公司,对前台说:“你们头在吗?我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说:“我们李总在等你,请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他,并把前台接待又叫进来,让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

  两人握手时,王经理随口说:“我花了好大工夫才找到地方停车!”李总说:

  “我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说:“哦,我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边,两只脚使劲地在地板上敲,想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说:“哦,李总,非常高兴认识你,看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下,好像拿定了什么主意似的说:“好吧,我想具体问题你还是与赵女士谈吧。”

  问题:请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?并列举出正确的拜访礼仪规范。

  2.商务接待礼仪案例分析

  一天上午,舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室,像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户,接着,打开饮水机开关,然后,翻看昨天的工作日志。

  这时,一位事先有约的客人要求会见销售部李经理,小张一看时间,他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理,李经理说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。小张就如实转告客人说:“李经理正在接待一位重要的客人,请您等一会儿。”话音未落,电话铃响了,小张用手指了指一旁的沙发,没顾上对客人说什么,就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下„„待小张接完电话后,发现客人已经离开了办公室。

  问题:请指出本案例中小张的不足之处,遇到客户和电话应该如何很好地处理?

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