Question

给差评怎么礼貌回复？

Answer 1

我们就来说一下具体处理差评说话技巧

一、服务问题

当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：

1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。

2，店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。

3，亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。

二、物流问题

如果是因为一些商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：

1，打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉…

2，咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。

3，近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符） 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。

三、产品问题

已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗？

1，确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意，可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗，谢谢您， 谢谢。,
2，再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何感谢亲理解体谅，谢谢亲，期待您再次光临。

四、其他问题

性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧：

1，冒昧，亲， 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意，抱歉 ….

2，网络购物看不见摸不着，容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情。

3，网络购物，彼此素未谋面，您确愿意选择相信并和我们交易，深表感激，谢谢。 亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？

4，作为售后经理，评价也是我考核一部分，如果觉得售后服务还过得去，可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗，谢谢您，谢谢。

5，再次因我们不足向您表示歉意，也感谢亲一直理解、体谅，谢谢，期待您再来。

Answer 2

一、首先道歉首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则，大家也要容忍着，除非忍无可忍，那么就不要再忍耐了，因为作为商家肯定要与形形色色的人打交道，什么样的人都是可能碰到的，要想生意做得好，就尽量不要去得罪顾客，不管事情谁对谁错，尽量先道歉为准，这样才会有后期商量的余地，否则都说死了，那么就不要打算说别的了。

二、查找原因既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被顾客差评，那么狠容易会影响生意的，所以，很多的店家都是想方设法的让顾客不要差评，最好是选址好评，而苍蝇不叮无缝的蛋，既然被给予了差评，那么就要找出原因，只有找出原因事情才能解决

三、分析原因的对与错虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的，首先就要针对这件事情，进行分析，到底事情是出现商家本身的服务或者产品的问题上，还是顾客的问题上，又或者是在运输过程中，一些快递的问题，要找出原因，并不要把什么事情都揽在自己身上。

四、主动@顾客 在顾客给出差评的时候，基本上是不会再主动理会这件事情了，因为对于他们来说，只是动动手指罢了，而对于商家来说，可能就是影响到生意了，所以，作为店家肯定要主动找顾客，最为普遍的便是在网上@顾客，问明事件原因，从而解决问题，但是在这个过程中大家要注意大家要注意态度诚恳，让顾客充分的体验到尊重，这样才能让顾客取消差评。

五、打电话询问顾客若是执意要取消差评，那么大家便是可以打电话给顾客，毕竟直接上门这样的情况也是不合理的，打电话也是为了充分的表达诚意，但是，可能会被误认为骚扰，所以，大家在交流的过程中要注意技巧，要真诚的向顾客交流，解决其中问题，但凡是一个懂得事理的人，都是会帮助你取消差评的

Answer 3

给差评，你可以这样回复说，谢谢您对我工作的关注，以后会更加努力的尽量做得更好。谢谢你。

Answer 4

无论如何错在我们，看在我们依然战战兢兢的为你效劳的真心上，能否再给我一次时机呢?
假如可以让你消消气，我做点什么呢?
不论你能否还会来点餐，我们依然等候你原谅我们的那一天。

Answer 5

如果有人给你差评，说明你的工作做得是不太到位的，你一定要虚心请教地礼貌回复才是正确的，这样才能让你更快进步的啊！