Question

人工客服属于人工智能吗

Answer 1

人工客服不属于人工智能。虚拟客服是指利用人工智能（AI）等技术实现的人工智能客服，使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。虚拟客服已经根据 Autodesk建立的统一知识库进行了培训，可以轻松识别不同类型的客户查询，然后提供答案或是把解决不了的问题给到人工客服。

人工客服和人工智能的区别

首先，在售前、售后客服方面，人工服务有着不可磨灭的作用。我们每个人都不希望在我们没受到良好服务而生气抱怨的时候，出现一个对面是一个机器人信息对话框，我们更希望在这个时候遇上具有感情的客服人员。虽然现在很多平台都在推行电子客服，由于其技术不成熟，还不能够满足消费者一些特别的需求。

诸如此类消费者满意度不高甚至直接对商品或服务不满意的时候，人工服务比智能服务更能够满足消费者。再者就是在各类奢侈品店中，人工服务人员也发挥着很大的价值。个人认为，因为人具有感情，人们在追求高奢的消费体验中，其优越感与情感共鸣往往来自于同类，而机器并不具备情感这个功能，所以在这个层面，人工服务也会更胜一筹。