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怎么提升电话销售技巧

Answer 1

怎么提升电话销售技巧

　　怎么提升电话销售技巧， 现在商业活动的重要手段之一就是我们所熟知的销售,因为这个门槛低，所以加入销售行业的人只会越来越多,但是做好销售需要一定的技巧，那么怎么提升电话销售技巧？

　　怎么提升电话销售技巧1

　　 1、寻找潜在顾客

　　很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买;二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。

　　 2、访前准备

　　一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。

　　 3、接近并与客户建立良好的关系

　　初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。

　　在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系;在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。

　　销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。

　　 4、了解客户的需求

　　了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。

　　 5、描述产品

　　在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。

　　信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处?

　　 6、异议的处理

　　销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。

　　 7、成交

　　销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。

　　 8、回访

　　交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮助，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵制，反而会给客户留下深刻的好印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。抓住这两点对于发展以后的业务是很关键的。

　　怎么提升电话销售技巧2

　　 一、将高投入度与高绩效联系起来

　　不要混淆投入度与满意度。你最不希望看到的就是一个满意却绩效不佳的团队。凯莱赫将投入度定义为“释放员工的潜力以推动高绩效”。制定并强化高绩效目标。

　　 二、以身作则投入

　　领导者必须践行企业的价值观，从而表现出对高投入度企业文化的支持。让团队成员也参与到艰难的决定中。在现在的经济衰退期，领导者具有很大影响力，团队成员随时观察他们的一言一行。

　　 三、运营方面领导者率先投入

　　研究表明，如果直接管理者对工作不投入，那么其下属不投入工作的可能性会增加四倍。为了保持管理人员的投入状态，我经常实行“走动式管理”。这是查看其它团队成员投入程度的最好方法，对于所有级别的管理者都适用。

　　 四、注意各层级的沟通

　　如果你没有向团队阐明对未来的清晰构想，那么就别指望能实现这一构想。成功的领导者会以明确、一致性以及反复重复为基础，在团队内进行良好的沟通。我常常感到惊讶，一个领导者要重复多少遍才能让团队中每一个人都收到其信息。

　　 五、个性化投入

　　现在的领导者必须调整自己的沟通方式、奖励方式和员工认可项目，以适应每个员工不同的激励因素。沟通必须进行调整，以适用于不同年龄段的人、不同的群体以及每个个体。

　　 六、打造鼓舞人心的团队文化

　　长期的动力来自于人们的自我激励，但是，领导者也须创造出合适的团队文化。当团队的文化真正同情和关心每个成员，那么团队更容易付出额外的努力。

　　 七、促进并利用反馈

　　要建立开放和诚实的沟通，必须囊括能够实现这一结果的途径。创业者需要征询团队成员的想法，并根据这些反馈采取行动。反馈的基础可以是意见箱、社交媒体、员工大会，也可以是各层级管理者都对员工敞开沟通的大门。

　　 八、强化并奖励正确的行为

　　比之金钱，成就和认可更能带给员工莫大的鼓舞。如果团队成员认为存在分配不公，那么金钱可能会导致员工的不投入。就错误的绩效行为而言，如果领导者希望员工改变其错误行为，那么必须设置相应的惩罚措施。

　　 九、跟进并交流进展

　　领导者需告知成员团队所期望的结果、如何实现以及他们各自的职责，从而能够实时并经常性地巩固进度。这对于保持团队内部优先事项的.一致性以及投入都很重要。

　　 十、招聘和提拔行为正确的员工

　　有时，团队中并不存在投入与否的问题，而是招聘是否得当的问题——所雇用的员工具有不适宜初创企业的行为和特质。此外，只提拔那些行为正确——即对你的成功最重要的行为——的人。

　　时时谨记：行胜于言，亲身示范胜于白纸黑字的规章。将团队投入度最大化，是获得团队额外努力的关键，这是初创企业成功与失败的分水岭。从创业的第一天起，这就是领导者需要永远肩负的责任。

　　怎么提升电话销售技巧3

　　 1、过硬的心理素质。

　　做电销，最首要的就是要脸皮厚，不怕被拒绝。心理素质要好，不能遭受一点”不适“，就想挂电话。如果是这样，那么你永远都卖不出产品。

　　 2、处惊不变的胆识和能力。

　　可能是习惯了被粗鲁的拒绝，所以当大多数的话务员听到电话另一端传来彬彬有礼的声音时反倒会蒙场，此时，话务员可能会选择挂断电话，或者急不择言的介绍，最终损失掉潜在客户。所以要想提升自己的业绩，不妨先锻炼自己处事不惊的能力和胆识。

　　 3、要有角色快速转换的能力。

　　电销面对的客户量是很大的，一天话务员要拨出的电话大概有200来个，这从某种程度上要求话务员必须有角色快速转换的能力，不能说打了一个女强人的电话后，再打一个老年人的电话时还是一样的语速和表达方式。

　　 4、把握产品卖点，琢磨亮点。

　　产品的卖点一般都会在培训中被反复强调，但是有时卖点是和客户需求不沾边的，所以在销售过程中不要满足于对产品知识的大致了解，要多琢磨产品怎样和客户的需求挂上钩。

　　 5、尊重客户，从客户的角度出发。

　　推销产品的过程也是向别人展示自己的过程。要想让别人接受自己的产品，首先就得让客户接受自己。那么怎样让客户接受自己呢？尊重是第一位的，不管客户的语气怎样的蛮横、傲慢，都要控制好自己的音色音量，做到不着急不生气，从客户的实用角度有针对性地介绍渲染产品的某个方面。

　　 6、、反复拉动，不轻易放弃。

　　电销不是一蹴而就的，在一次成功的销售中，最少也要有三次拉动。所以在销售的过程中千万不能轻易放弃。在一通电话中要针对产品和客户需求的结合点反复拉动，直至成功。要注意的是在一通电话中如果拉动超过了六次，那么就要先结束这通电话了，因为继续拉动会造成客户反感，不利于下一通电话的沟通。