Question

客户导向的管理思维

Answer 1

　　客户是产品的真正需求者，他们决定产品的导向，因此在很多工作中要以客户思维为导向，成就客户，形成。下面是我整理的相关资料，一起来看看吧!
　　
　　一、观点：

　　1、改变你的思维模式：“我有多少能力干多少事!是没受过教育的农夫思想”。正确的观念是：“ *** 这个事情能挣更多的钱，我就做”。你的价值观的体系要以客户为导向!不要从自己出发，要从客户出发!

　　2、中国未来十年中产阶级的容量会越来越大!未来的中高阶市场会有无数的品牌产生。

　　二、客户定位：

　　1、做任何行业，都要选择有溢价能力的行业。

　　顾客如股票，追高不追低，只有能够溢价的行业，才能创造奇迹。

　　2、一切以利润为导向，锁定中商端顾客,腹部减肥。

　　任何一个企业持续成功一定是切中端或中商端或高阶。除非是你成为制造大王。拥有极为庞大的OEM体系。但是，有更好的选择为什么要选择更差的?在市场上，20%的顾客创造了80%的营业额。

　　3、不要看生意好不好，要看利润好不好!你是利润大还是营业额大?

　　三、高阶客户背后的原理：

　　1、高阶客户对价格不敏感，对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感，对价值不敏感。如果你的公司95%是低端顾客，你能力再好也要倒闭。

　　2、宇宙间是有能量的。高阶客户转介绍也是高阶客户，低端客户转介绍也是低端客户。你跟什么样的人一起就会吸引什裂余么人的能量!你就会变成什么样的人!

　　3、你的生意为什么累?因为你公司80%的低端客户太多了!低端切久了，品牌形象是很难改变的。这就是切低端付出的代价。

　　4、不同的客户才会有不同的利润。挣老板的钱才最容易。对于高阶客户，只要提升一点，价格就可以溢价。

　　5、全世界的企业都在升级，从低端走向高阶。抢占至高点20%的顾客利润。

　　四、客户管理

　　1、客户只有被区别对待才会有不同的利润。如果公司纤源段缺少了对顾客区别对待的措施，就会失去高阶客户。

　　2、操作：把客户分为四个级别，

　　1、铂金客户：留下。

　　2、钻石客户：留下。

　　3、黄金客户：提升。

　　4、木头客户：砍掉。

　　总结：砍掉木头客户，提升黄金客户，留下钻石和铂金客户。

　　3、人只愿去这样的地方消费：熟悉的地方;受尊重的地方;办了VIP给打折的地方。
　　什么叫“客户导向思维”
　　简单说就是一切经营行为都围绕着我要怎么做，客户在3年、5年乃至10年之后还会是我的客户来展开，只有客户的忠诚度才能保障企业的长远发展,要想留住客户必须做到如下几点：

　　1、在“客户经营全程方法论”中经过慢长的找单、谈单、签单后才进入售后环节，"售后"是你和客户建立紧密关系的开始，而不是你和客户关系的结束，所以，在与客户签约后要真正服务好客户，努力争取超出客户期望值，真正为客户带去增值。

　　2、重视客户的消费和应用体验，这是体验经济的时代.

　　3、与其关注“客户满意度”，不如关注“客户不满意度”或“客户投诉率”，找到不满意的原因并解决它就是提升客户满意度的最好办法。而要找出客户的“不满意”，就要真诚的与客户互动，而不是像我们平时年到的大多数汽车4S店那样做表面文章

　　经营客户最怕“狗熊掰棒子——做一个丢一个”，如果缺少客户积累，那企业做起来就会很累。公司越小越要以“客户为重”，因为只要你的客户毁誉足够多，你企业的抗风险能力才会更强，就算你想成心把公司做倒闭都不容易。
　　客户导向思维在LED显示屏市场重要作用
　　伴随着2016年LED显示屏市场的火爆，各厂家开始了LED显示屏新一轮扩产，在增量生产的同时，面对越来越“挑剔”客户，除了保证产品本身的品质的同时，厂家对客户的售后服务保障自然也应跟上，面对客户，怎样进行良好的售后服务，则是LED显示屏企业应该思考的问题。无疑，以客户为导向建立高效快捷的客户服务体系是值得行业内企业参考的。

　　所谓的客户导向，顾名思义，就是从顾客的角度出发，通过了解顾客需求，为顾客提供完整的产品与服务解决方案。在LED显示屏行业尤其应该受到关注，我们知道在显示领域LED显示屏有一个特点，就是户外的使用环境十分恶劣，往往显示面板随时都要受到雨水侵润，大风，粉尘侵扰，以及高温的“烘烤”，各种化学物的腐蚀等等，从这个意识上来讲，厂家对使用者装置积极的售后服务无疑将极大的延长LED显示屏装置的使用时间。

　　日前，发生在四川广元旺苍舞台搭建的垮塌事故，现场惨不忍睹，整个舞台半边倾倒，钢结构、LED显示屏装置等掉落一地，虽说天灾是一部分原因，但“冰冻三尺，非一日之寒”，更多也难逃是“人祸”，施工方监管的不到位，导致工程水份“十足”，往大了说，其实是工程方对客户的不负责，漠视客户的需求，甚至抱着侥幸心里，显然，这样悲惨的事故给客户和施工双方都带来很大的损失，从行业的角度来说，也是个极大的污点。

　　上面的事例，从某些方面来讲，行业内的部分厂家的市场观念仍然局限在LED显示屏本身的买卖过程，当然LED显示屏使用的地域性的分散，及LED使用受众范围相对较小，在相对分散而广泛的范围内建立售后服务点，一部分中小企业在利益的考量方面多少有苦难言，然而，这不是企业逃避责任的借口。

　　当然，国内LED显示屏行业内也不乏诸多有实力的大企业，不论在产品本身品质还是从安装售后服务来讲都是值得称赞的，利亚德、艾比森、三思等等巨头的LED显示屏在经受住了各种国际大事件的考验，这无疑是他们产品和服务完善的最好表现，利亚德把“打造高品质、可信赖的产品、不断满足客户的需求”做为企业的努力方向，短短一句话把客户的需求刻在了企业经营的骨子里，可见利亚德对客户的重视程度。想客户所想，为客户解决LED显示屏上的各种问题，不断的积累和创新，是企业成长所不可缺少的，这是客户导向给企业带来的推力。

　　中小企业由于各种因素，往往品质和服务都不健全，客户导向的建设及操作都有诸多不便，会遇到各种阻碍，然而，就像产品本身，一个产品诞生，本身就是在解决各种问题，客户导向工作的推进也是一样，以客户为中心，研制符合时代与市场需求的产品，使用受众多了，为人们的生活提供了便利与好的使用体验才会被时代所记住，倘若由于各种阻碍而畏缩不前，不可触碰，则随着市场的发展，“逆水行舟，不进则退”终将被市场所淘汰。