Question

手机通话为什么有杂音？

Answer 1

若使用的是vivo手机，可按以下方法排查处理：

1、通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。
2、如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。
3、请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。

注：NEX、NEX S为屏幕发声机型，可以跳过此排查步骤

4、如果手机信号不好，会影响通话质量，建议前往信号良好的区域通话测试。
5、和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
6、如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。

7、系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，请进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。

8、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。）

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

突然有一天发现在用手机打电话时别人听不清在说什么，而且手机电流的声音很大，手机通话有杂音应该怎么办？杂音可能是滋滋声、通话间断、通话破音等，手机为什么会出现这样的杂音？

手机通话有杂音可以从以下的几个方面进行分析：

1、判断手机是长期出现杂音还是偶尔一次出现杂音的两种情况进行分辨；

如果是偶尔出现一次，那么可以判断是当前的网络信号问题，只需要挂断后重新拨打或者是将手机重启即可恢复。

如果手机经常出现通话杂音、或者跟很多朋友打电话均是如此，那么首先判断是否是信号问题，如果不是信号问题那么就可能是手机设置、SIM卡老化、硬件故障、物理损坏等问题。

手机设置：

无4G+（VoLte）功能的用户，建议将关闭4G：设置---蜂窝移动网络---启用4G关闭，将手机切换为2G或3G通话质量较好的网络。有4G+（VoLte）功能的用户，建议进入设置开机高清语音通话功能。路径为设置---蜂窝移动网络---蜂窝移动数据选项---启用4G---语音与数据。（注意：4G网络下通话可能消耗部分流量，资费方面请咨询各自运营商）

SIM 卡老化：

重启手机，查看是否任然存在杂音，且周围人通话正常，建议奖手机卡切换到其他手机测试，如果其他手机任然有杂音，说明SIM卡老化或者信号接收异常，至门店更换一张新的即可；

硬件故障：

如果近期已经更换过SIM卡，可能是系统故障或听筒问题，建议带领用户恢复出厂设置（请做好预期）排查系统故障，如果不是系统故障，再去售后处理硬件！

物理损坏、摔坏或进液：

如果手机有摔坏或进液情况，可能是硬件顺坏，建议至售后处理。

2、清理手机听筒

智能手机的听筒如果被堵塞或变脏，则无法正常工作。可以根据一下步奏进行清理：

检查听筒开口处，看是否被堵塞或变脏。必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子清洁听筒。

通话时，可以打开扬声器。如果仍然没有声音，则可能是网络或接收方面出现问题。请稍后重试通话或换个地方通话。

Answer 3

如果您使用的是华为手机，手机通话时听到声音有杂音，可以通过以下方法排查操作：
1、跟特定的人通话出现异常
如果您仅在与特定人通话时遇到此问题，则有可能是与您通话的设备出现故障，而非己方设备问题。
2、跟所有的人通话都有异常，建议您尝试切换到免提模式或插入耳机测试。
（1）切换免提模式或插入耳机后，没有异常，则可能是听筒被遮挡或听筒硬件故障；请检查听筒出音孔是否被保护贴膜或其他异物遮挡堵塞，如果发现已堵塞，请移除屏幕保护膜或使用软毛刷清理掉异物后尝试。
（2）切换免提模式或插入耳机后，仍然异常，请您确认设备信号是否正常；如果设备信号不正常，会影响通话质量。
3、还原所有设置后尝试
请您根据以下方法进行操作：
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。
温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。（EMUI 5.0 以上版本不涉及）
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。
如果您的设备通话仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，前往附近的服务中心获取帮助。
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