Question

骑手送餐联系不上顾客怎么办？

Answer 1

这种情况系统判定该订单为异常订单，即使平台，也明确规定骑手无责。

骑手在送餐过程中，经常会遇到联系不上顾客的情况，为此，美团和饿了，都有一条相应的规则，可以在这种情况下，骑手通过特定的流程，免除自己的责任。

骑手送外卖流程

这个流程是，如果顾客地址留的不清晰，比如只写楼号，不写单元或者具体门牌号，或者地址错误，或者单元门门禁损坏，门铃不响，顾客睡着了敲门无应答或者顾客不在家以及学校，特殊单位在大门等候等情况，必须拨打顾客电话沟通才能完成配送。

而顾客电话号码错误或者关机或者无人接听或无法接通等特殊情况下，骑手可以发起订单异常报备，选择联系不上顾客的选项，然后拨打平台提供的备用电话并发送短信。

如果还联系不上顾客，则进入下一流程，系统拨打顾客电话，如果系统拨打的顾客电话也没有联系上顾客，那么规定骑手无责。