Question

网购的图片与实物严重不符，怎么办？

Answer 1

购物的时候你都遇到过，哪些图片与实际不符的商品。生活中我们买东西当然是希望眼见即所得。但实际上很多时候看到的图片和实际的商品完全不相符，最经典的例子就是食品比如以前的方便面广告中大块的牛肉或者是大块的红烧肉，肥墩墩的掉落在面汤里面那个视觉冲击是很刺激的。看到这样的广告，人人都想去品尝这样的美味方便面，但实际上在方便面里面的肉块需要用放大镜来找。
网络购物兴起之后商家要造假就更容易了图片和实物严重不符的情况比比皆是，从食品到家电到房产各种各样的造假层出不穷，你要说造假吧，他商家又能找出各种各样的理由，为自己辩解。作为消费者，只能苦不堪言的学习，各种防骗经验。
如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质甚至涉嫌诈骗，这时候买家可以选择报警或者要求卖家双倍赔偿货款。如果商品的描述和图片与实物不符，但味道欺诈的程度买家可以要求解除合同，并返还货款也就是退货。如果商品的描述和图片与实物只能略微不符。列如衣服显示色差，等瑕疵尚不构成根本违约买家就不能要求卖家退货，只能下次网购的时候多加注意。在购物的时候我遇到过图片与实际不相符的商品，我个人认为应该还是那些速成类的食物了，其实对比这些速成类的食物和图片不相符，我个人认为这也是很好理解和接受的。

Answer 2

通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。
消费者起诉的流程如下：
1、准备好民事起诉状和证据材料。
到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。
2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。
3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。
4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。
现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。
一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。